Santander Rewards, el nuevo programa de fidelización de Banco Santander, ha experimentado una importante revisión a pocos meses de su implementación inicial. Tras una ola de críticas por parte de los clientes que no lograron acceder a los beneficios que disfrutaban previamente, la entidad financiera estaría a punto de anunciar la reincorporación del equipaje de bodega gratuito en vuelos Latam para un mayor número de tarjetahabientes.
A principios de enero de 2026, Santander lanzó “Santander Rewards” con la promesa de recompensas escalonadas basadas en el nivel del cliente, su antigüedad en el banco y el uso de sus productos. El sistema contemplaba tres niveles, pero rápidamente generó descontento al dejar fuera de los beneficios más atractivos a muchos usuarios que anteriormente los disfrutaban, como la ansiada maleta gratis en vuelos operados por Latam, gracias a la alianza con Latam Pass.
Fuentes internas de Santander confirman que la institución está trabajando en una modificación sustancial del programa para abordar las preocupaciones de sus clientes. La principal novedad será la extensión del beneficio de la maleta gratuita a un grupo más amplio de tarjetahabientes, específicamente aquellos que posean tarjetas WorldMember y WorldMember Limited.
Inicialmente, en enero, Santander había limitado el acceso a la maleta gratis hasta el 31 de marzo de 2026 únicamente a los clientes en el nivel 1 de las tarjetas WorldMember, WorldMember Limited y The Platinum Card. Sin embargo, la información más reciente indica que este beneficio se extenderá hasta el 31 de diciembre de 2026, e incluso podría convertirse en permanente, dependiendo de la tarjeta.
Un cambio significativo se aplicará a los titulares de tarjetas de crédito WorldMember, quienes podrán acceder a la maleta gratis durante todo el año 2026, independientemente de su nivel dentro del programa Rewards. Esto significa que los clientes en los niveles 1, 2 y 3 podrán disfrutar de un equipaje de bodega gratuito en sus viajes con Latam hasta finales de año. A partir de esa fecha, el beneficio quedará reservado para los niveles 2 y 3 de forma indefinida.
Esta modificación representa una victoria para los clientes de la tarjeta WorldMember Limited que, al ser relegados al nivel 1, habían perdido el acceso a la maleta gratis. Con los cambios anunciados, estos usuarios podrán acceder al equipaje de bodega sin costo adicional de manera indefinida, sin importar su nivel de clasificación. Una situación similar beneficiará a los clientes de nivel 1 de la tarjeta The Platinum Card, quienes también podrán disfrutar del equipaje gratis de forma permanente.
Las razones detrás de esta decisión, según fuentes de la industria, se centran en el alto valor que la maleta gratis tiene para los clientes de Santander. La posibilidad de evitar costos adicionales por el equipaje de bodega se ha convertido en un factor determinante a la hora de elegir una tarjeta de crédito, y el banco ha reconocido la importancia de mantener este beneficio para fidelizar a sus clientes.
Santander planea comunicar estos cambios a sus usuarios a través de correos electrónicos personalizados, detallando los nuevos beneficios a los que pueden acceder.
Es importante destacar que, si bien se han realizado ajustes en el acceso a la maleta gratis, otros aspectos del programa Santander Rewards se mantienen sin cambios. Las tasas de acumulación de millas Latam Pass y el acceso a salones VIP seguirán dependiendo del nivel del cliente. Por ejemplo, los titulares de la tarjeta Gold acumularán 0,5 millas por cada dólar gastado en el nivel 1, 0,6 millas en el nivel 2 y 0,75 millas en el nivel 3. El acceso al salón VIP “WorldMember Lounge” seguirá disponible para todos los titulares de las tarjetas WorldMember, WorldMember Limited y The Platinum Card, independientemente de su nivel.
Además, el programa Rewards ha ampliado el universo de tarjetas que pueden acumular millas Latam Pass, incorporando a las tarjetas de crédito “Santander Life”. Esta medida ha permitido que más de 500 mil nuevos clientes se sumen al sistema de acumulación de millas. Los usuarios de la tarjeta Life acumularán 0,3 millas por cada dólar gastado en el nivel 1, 0,36 millas en el nivel 2 y 0,45 millas en el nivel 3. Los clientes de la tarjeta Life en el nivel 3 también podrán acceder al beneficio de la maleta gratis en vuelos Latam de forma indefinida.
El objetivo final de estas modificaciones es duplicar el número de beneficiarios del programa Rewards, alcanzando a 1,2 millones de usuarios. Santander también planea incorporar nuevos beneficios en el futuro, como descuentos en restaurantes y comercios, así como opciones de cuotas sin interés. La estrategia de inversión del banco se centrará en las empresas recomendadas por su intermediaria, con Latam y Banco de Chile a la cabeza.
Este cambio de rumbo por parte de Santander demuestra la importancia de escuchar a los clientes y adaptar los programas de fidelización a sus necesidades. La reincorporación del beneficio de la maleta gratis es un paso importante para recuperar la confianza de los tarjetahabientes y fortalecer la relación entre el banco y sus clientes. La expectativa ahora se centra en la comunicación oficial de estos cambios y en la implementación efectiva de las nuevas condiciones del programa Rewards.
