El Viceministerio del Área Económica y Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) ha destacado la importancia de la justicia administrativa y la resolución alterna de conflictos como elementos clave para dar respuesta a los problemas de consumo que enfrentan los ciudadanos.
Marco Arroyo Flores, quien ocupa el cargo de Viceministro, señaló que estos mecanismos permiten brindar soluciones efectivas a las disputas entre consumidores y proveedores de bienes y servicios. "La justicia administrativa y la resolución alterna de conflictos son herramientas fundamentales para atender de manera ágil y eficiente los reclamos de los consumidores", afirmó Arroyo Flores.
Según el Viceministro, la justicia administrativa, a través de entidades como la Comisión Nacional del Consumidor (CNC), ofrece a los ciudadanos un medio expedito y especializado para tramitar sus denuncias y obtener respuestas concretas. "Los consumidores cuentan con instancias administrativas que pueden resolver sus conflictos sin tener que acudir necesariamente a la vía judicial, lo cual agiliza el proceso y reduce los costos", explicó.
Por otro lado, Arroyo Flores destacó la importancia de la resolución alterna de conflictos, como la mediación y el arbitraje, en el ámbito del consumo. "Estos mecanismos permiten que las partes involucradas puedan llegar a acuerdos mutuamente satisfactorios, evitando así el desgaste y la confrontación que suelen caracterizar a los procesos judiciales tradicionales", señaló.
El Viceministro enfatizó que tanto la justicia administrativa como la resolución alterna de conflictos son claves para garantizar los derechos de los consumidores y mantener un equilibrio en las relaciones de consumo. "Al contar con estos instrumentos, los ciudadanos pueden hacer valer sus derechos de manera ágil y efectiva, lo cual contribuye a fortalecer la confianza en el mercado y a promover un entorno más favorable para el desarrollo económico", concluyó.
