El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha puesto en marcha un proceso formal destinado a gestionar y obtener compensaciones para aquellos clientes que resultaron afectados por los prolongados cortes de suministro eléctrico. Estas interrupciones en el servicio se originaron a raíz del actual sistema frontal que ha impactado la zona, dejando a una cantidad considerable de usuarios sin energía durante periodos extensos.
Para llevar a cabo este objetivo, la institución ha informado el inicio de seis Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC). Esta herramienta administrativa se implementa con el propósito de alcanzar acuerdos de compensación directos con las empresas eléctricas involucradas, permitiendo que la resolución de los conflictos y el resarcimiento de los daños se lleven a cabo de manera expedita, evitando así que los casos deban ser dirimidos a través de los tribunales de justicia.
De acuerdo con la información proporcionada por el Sernac, la adopción de esta medida no fue aislada, sino que fue el resultado de una serie de coordinaciones previas realizadas con las autoridades sectoriales correspondientes. Asimismo, la decisión se vio impulsada luego de que se hiciera público que diversas compañías del sector eléctrico ya habían manifestado y ofrecido recientemente compensaciones para los consumidores que sufrieron las consecuencias del temporal.
En cuanto a la composición de este grupo de trabajo, el Sernac detalló que las empresas que actualmente participan en este Procedimiento Voluntario Colectivo son CGE, Chilquinta, Luzparral, Luz Linares, la Compañía Eléctrica del Litoral y Energía de Casablanca. Estas seis entidades son las que, hasta el momento, han accedido a entrar en este proceso de negociación coordinada por el organismo estatal.
Respecto a aquellas compañías eléctricas que aún no se han sumado a esta iniciativa, el Sernac ha sido enfático en señalar que no descarta la posibilidad de iniciar otros Procedimientos Voluntarios Colectivos en el futuro cercano. La meta de la institución es asegurar que el proceso de reparación llegue a todos los consumidores afectados, independientemente de la empresa proveedora de energía que tengan contratada.
En relación con la naturaleza de las compensaciones que se pretenden lograr, el organismo regulador ha establecido criterios estrictos. Según indicó el Sernac, las propuestas de resarcimiento deben cumplir con tres condiciones fundamentales: primero, deben ser adecuadas al daño efectivamente sufrido por el usuario; segundo, deben beneficiar a todo el universo de personas afectadas por los cortes; y tercero, deben ser aplicadas de manera equitativa, asegurando que no sean discriminatorias.
La directora nacional (s) del Sernac, Carolina González, profundizó en la gravedad de la situación vivida por la ciudadanía. La autoridad reconoció que, si bien el temporal fue extremadamente duro para gran parte del territorio nacional, existen miles de familias que enfrentaron la falta de electricidad durante muchos días, e incluso señaló que algunas de ellas podrían continuar sin servicio al momento de emitirse el anuncio.
González subrayó que la ausencia de energía eléctrica no solo representa una molestia en la vida cotidiana, sino que conlleva perjuicios materiales y de salud significativos. Entre los daños más críticos mencionados por la directora se encuentra la pérdida de alimentos almacenados en refrigeradores y congeladores, así como la pérdida de medicamentos que requieren cadena de frío para mantener su efectividad.
Debido a estos factores, la directora nacional (s) insistió en que los montos definidos en las propuestas compensatorias no pueden ser superficiales, sino que deben considerar obligatoriamente estos aspectos de pérdida material y riesgo sanitario. El Sernac busca, por lo tanto, que el monto a compensar sea coherente con el impacto real que tuvo la falta de luz en la economía y el bienestar de los hogares afectados por el sistema frontal.
