El Organismo Supervisor de Inversión en Telecomunicaciones (OSIPTEL) publicó una nueva Norma de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, con el objetivo de actualizar y mejorar la protección de los derechos de los usuarios de estos servicios.
La nueva normativa, que entró en vigencia recientemente, se encuentra alineada al contexto actual del mercado de telecomunicaciones y al avance tecnológico. Además, cuenta con una redacción más clara y accesible, con el fin de empoderar a los usuarios de servicios móviles, de telefonía fija, internet y televisión de paga.
Algunas de las principales actualizaciones de la nueva Norma de Condiciones de Uso incluyen:
1. Mayores garantías para los usuarios en la contratación de servicios: Las empresas de telecomunicaciones deberán proporcionar información clara y detallada sobre las características, condiciones y restricciones de los planes y servicios ofrecidos, evitando así confusiones o malos entendidos.
2. Mejoras en la calidad del servicio: Se establecen parámetros más exigentes en cuanto a la velocidad, cobertura y disponibilidad de los servicios, con el fin de asegurar una mejor experiencia para los usuarios.
3. Protección de datos personales y privacidad: La nueva norma refuerza las obligaciones de las empresas en relación al tratamiento adecuado de los datos personales de los usuarios, así como la implementación de medidas de seguridad para evitar filtraciones o usos indebidos.
4. Procedimientos más ágiles para atención de reclamos: Se simplifica y agiliza el proceso de presentación y resolución de reclamos por parte de los usuarios, con plazos más cortos y mecanismos de compensación en caso de incumplimientos.
5. Mayor transparencia en facturación y cobros: Las empresas deberán desglosar de manera detallada y comprensible todos los conceptos incluidos en las facturas, evitando cobros sorpresivos o adicionales no informados.
Según OSIPTEL, estas actualizaciones responden a las necesidades y demandas de los usuarios, buscando empoderarlos y garantizar un acceso a servicios de telecomunicaciones de mayor calidad y transparencia.
La entrada en vigor de esta nueva Norma de Condiciones de Uso representa un importante avance en la protección de los derechos de los usuarios de telecomunicaciones en el Perú, en un contexto de creciente dependencia de estos servicios en la vida cotidiana y actividades económicas.
