Durante el Future of Service Summit, un evento organizado conjuntamente por la Cámara Paraguaya de Servicios y Tercerización (Capaser) y Forbes Paraguay, referentes del sector privado y autoridades del Gobierno coincidieron en que el país cuenta con las condiciones necesarias para posicionarse como un polo regional de servicios globales. El encuentro sirvió para debatir cómo combinar el talento joven, la capacitación, la conectividad y la articulación público-privada para alcanzar este objetivo.
Los participantes del evento, entre los que se encontraron Pablo Zabala, presidente de Capaser, y los ministros Gustavo Villate (Mitic), Mónica Recalde (Ministerio de Trabajo) y Luis Ramírez (Ministerio de Educación), puntualizaron que el principal desafío actual radica en transformar la disponibilidad de mano de obra en capacidades competitivas reales para atender la demanda internacional de manera efectiva.
Durante su intervención, Pablo Zabala remarcó que el país tiene la necesidad imperiosa de ampliar su matriz exportadora y lograr que el conocimiento se convierta en un nuevo motor para la economía nacional. El titular de Capaser recordó que el sector actualmente reúne 12.000 empleos formales y genera una facturación estimada en 150 millones de dólares, mientras que la cámara empresarial apunta a una meta ambiciosa de alcanzar los 50.000 puestos de trabajo.
“Paraguay tiene la materia prima, que es su gente, pero debemos convertirla en talento global. Tenemos que formar para competir y no solamente para certificar conocimientos. Nuestro mercado no puede limitarse a las principales ciudades: nuestro mercado es el mundo y la escala se construye en red”, sostuvo Zabala ante los presentes en la cumbre.
Por su parte, la Ministra de Trabajo, Mónica Recalde, señaló que la industria de servicios globales debe ser considerada como una nueva industria paraguaya debido a su gran capacidad para generar puestos de trabajo orientados especialmente a jóvenes y mujeres. La funcionaria remarcó que el Estado debe trabajar de la mano con el sector privado con el objetivo de fortalecer la capacitación y el desarrollo de habilidades específicas.
Recalde indicó que el principal reto consiste en mejorar las capacidades de los jóvenes, de las mujeres y también de numerosos adultos que poseen talento apto para la exportación. Asimismo, puntualizó que no solo debe buscarse la certificación formal, sino generar capacidades reales que puedan demostrarse de manera efectiva en el ámbito laboral.
«Tenemos herramientas jurídicas para apoyar al sector, pero necesitamos una política coordinada de formación y capacitación, para que Paraguay pueda demostrar a la región y al mundo que también puede exportar talento”, afirmó la titular de la cartera de Trabajo durante el evento.
Otro de los puntos críticos abordados durante el Future of Service Summit fue el dominio del idioma inglés, considerado fundamental para ampliar el acceso a los mercados internacionales, así como la necesidad urgente de reducir las brechas educativas existentes. Al respecto, el Ministro de Educación, Luis Ramírez, sostuvo que la preparación con la que cuentan los estudiantes actuales es dispar y enfatizó que la tecnología puede cumplir un rol clave para acercarlos a las nuevas demandas del mercado laboral.
Para el Secretario de Estado, la preparación educativa en Paraguay no puede pensarse exclusivamente desde un único sector, ya sea público o privado. Por esta razón, subrayó que el cambio fundamental pasa por mejorar la formación que reciben los maestros y fortalecer la comprensión lectora, a la cual calificó como la base indispensable para aprender y resolver problemas complejos.
«También estamos usando la tecnología para acercar nuevas capacidades a los jóvenes, construyendo un puente entre quienes terminan el colegio y las oportunidades de empleo de la nueva economía”, explicó Ramírez.
En la misma línea, Gustavo Villate, Ministro de Tecnologías de la Información y Comunicación (Mitic), destacó los avances logrados en materia de conectividad y regulación para continuar atrayendo inversiones extranjeras. El ministro señaló que la expansión del sector deberá llevarse a cabo de manera progresiva para poder acompañar la creciente demanda de servicios tecnológicos y de infraestructura digital.
“Paraguay tiene capacidades para crecer, pero ningún país puede pasar de un día para otro a una escala que todavía no tiene soportada, necesitamos una expansión progresiva y aprovechar la tecnología para dar un salto de escala. La conectividad y los data centers pueden acelerar esa demanda y generar nuevas oportunidades, mientras el país debe decidir si seguirá siendo consumidor de tecnología o también será hacedor de tecnología”, advirtió Villate.
De esta manera, la apuesta planteada durante el encuentro trasciende ampliamente el concepto del call center tradicional, buscando elevar de forma sustancial el valor de los servicios exportados y conectar directamente el talento paraguayo con empresas y clientes ubicados en el exterior. Para materializar esta visión, los referentes coincidieron en que la coordinación constante entre el Estado, las empresas y las entidades de formación será determinante para lograr transformar el potencial demográfico del país en una industria exportadora de mayor escala.
