El gobierno de la Provincia de Buenos Aires, liderado por Axel Kicillof, ha iniciado una acción legal contra Mercado Libre, la compañía de comercio electrónico fundada por Marcos Galperin. A través de la Dirección Provincial de Defensa de las y los Consumidores, el organismo gubernamental intimó a la empresa a eliminar una serie de cláusulas contractuales que son consideradas "abusivas" y que, según la administración provincial, contravienen lo establecido en la Ley de Defensa del Consumidor.
La gravedad de la medida se refleja en la sanción económica prevista: en caso de que la firma no proceda a la eliminación de los términos cuestionados, podría enfrentar una multa total de 1.815 millones de pesos. La actuación fue iniciada de oficio por la Dirección Provincial de Defensa de las y los Consumidores, la cual llevó a cabo una revisión exhaustiva de los contratos de adhesión y los términos de uso que la plataforma publica en su sitio web, detectando irregularidades que podrían perjudicar directamente a los usuarios.
La dependencia, que se encuentra bajo la órbita del Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica, ha otorgado a Mercado Libre un plazo perentorio de cinco días hábiles e improrrogables. Durante este periodo, la empresa debe presentar un descargo formal, suprimir las cláusulas señaladas como abusivas o, en su defecto, formular una nueva propuesta de adecuación o modificación de sus términos. De no cumplirse estas condiciones, se aplicará el monto total de la multa. Asimismo, fuentes provinciales advirtieron que, si el gigante del e-commerce no se adecua a la normativa, la Justicia podría definir la imposición de nuevas penalizaciones adicionales.
El análisis técnico realizado por el gobierno de Kicillof abarcó diversas áreas del "ecosistema MELI". Específicamente, se revisaron las condiciones generales de uso, los términos y condiciones aplicables a los préstamos personales y las condiciones relacionadas con los préstamos destinados a compras y pagos a través de Mercado Pago. El punto central del conflicto radica en la naturaleza de los contratos de adhesión, que son aquellos documentos que el usuario debe aceptar íntegramente para acceder al servicio, sin tener la posibilidad de negociar sus términos.
Según detallaron fuentes de Defensa del Consumidor, se identificaron al menos diez cláusulas problemáticas que otorgarían ventajas indebidas a Mercado Libre y Mercado Pago por sobre los consumidores. Uno de los cuestionamientos más fuertes se dirige a las disposiciones que permiten el cobro de ciertas tarifas "en algunos casos", sin que se especifiquen previamente los montos, las condiciones o los motivos del cargo. Desde el organismo provincial sostuvieron que firmar un acuerdo sin conocer el precio no es válido, ya que la ley exige informar el costo antes de que el usuario asuma el compromiso de pago.
Otro eje de la controversia es la política de actualización de los términos y condiciones. La Provincia cuestionó que la empresa se reserve el derecho de modificarlos unilateralmente, considerando que los cambios son aceptados automáticamente si el usuario continúa utilizando la plataforma. Para Defensa al Consumidor, estas modificaciones deberían ser notificadas de manera clara y aceptadas de forma expresa por el usuario en cada oportunidad.
Asimismo, la administración provincial puso la lupa sobre la responsabilidad de la empresa ante fraudes o accesos indebidos. El contrato actual de Mercado Libre establece que el usuario es el único responsable por cualquier evento que ocurra en su cuenta, incluyendo estafas. Ante esto, la Provincia sostiene que la empresa también posee obligaciones fundamentales vinculadas con la seguridad de su plataforma y la protección integral de los consumidores.
En paralelo a este proceso, el organismo bonaerense denunció que Mercado Libre es la empresa con la mayor cantidad de reclamos en la provincia, acumulando 2.396 denuncias individuales durante los primeros cuatro meses del año. Estas quejas se concentran principalmente en fraudes o estafas donde los usuarios perdieron dinero o productos, así como en dificultades para concretar la devolución de productos por fallas en los mecanismos de "Compra Protegida" y obstáculos para ejercer el derecho de arrepentimiento.
Desde Mercado Libre rechazaron las acusaciones y aseguraron que presentarán el descargo correspondiente en tiempo y forma. La compañía defendió sus términos y condiciones, calificándolos de "claros, transparentes y alineados" con la normativa vigente. Respecto al volumen de denuncias, la empresa argumentó que, en relación con la enorme cantidad de operaciones que procesan diariamente, el nivel de reclamos es muy bajo, destacando la eficiencia de sus canales de resolución y herramientas de protección.
Finalmente, el gobierno bonaerense indicó que existen antecedentes similares de imputaciones contra otras plataformas digitales por prácticas abusivas, mencionando casos previos relacionados con empresas como Netflix, Pedidos Ya y Rappi.
