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San José, 08 abr (elmundo.cr) Un grupo de usuarios del Banco Nacional de Costa Rica (BNCR) denuncia serias dificultades y un desastre en la implementación de su nuevo sistema de acceso digital, generando frustración e imposibilitando a los clientes realizar transacciones bancarias esenciales. Los problemas comenzaron el lunes 6 de abril, cuando el banco requirió a sus clientes crear un Usuario personalizado y Configurar el token para acceder a los canales digitales, incluyendo BN Móvil y la banca en línea.
Las quejas de los usuarios se centran en la incapacidad de acceder a sus cuentas después de completar el proceso inicial. Uno de los afectados relató que, tras generar exitosamente su nuevo usuario, al intentar ingresar nuevamente a la plataforma, el sistema le negó el acceso.
El lunes temprano, yo seguí el procedimiento recomendado por el banco para generar el usuario personalizado. Lo generé exitosamente y al final del procedimiento había que salirse y volver a ingresar con el nuevo usuario y la contraseña. Así lo hice y una vez que intenté volver a entrar, la plataforma no me lo permitió más , explicó el usuario, quien prefirió mantener su identidad en reserva.
Al intentar acceder a la banca en línea, el sistema le mostró el mensaje: Contraseña o identificador de usuario incorrectos. Escriba la contraseña y el identificador de usuario correctos e inténtelo de nuevo . La situación se complica aún más al intentar utilizar BN Móvil, donde el sistema indica: Este dispositivo móvil ya se encuentra registrado por otro usuario, por lo que no está autorizado a ingresar desde este dispositivo. Para ingresar con este dispositivo el usuario registrado deberá dar de baja su ingreso .
La magnitud del problema es tal que los usuarios han intentado contactar repetidamente al BNCR en busca de asistencia. Sin embargo, se quejan de que los operadores telefónicos parecen carecer de información precisa sobre la situación y se limitan a solicitar capturas de pantalla de los mensajes de error, prometiendo elevar el caso a los encargados de cómputo y contactar al usuario posteriormente.
Los problemas que se han presentado son miles y de todas formas. El BNCR claramente no estaba preparado para hacer esta transición y ha mostrado una total incapacidad para ayudar a los clientes. La gestión del BNCR ha sido un total y absoluto desastre , lamentó otro usuario afectado.
La falta de acceso a las cuentas bancarias está generando graves inconvenientes para los clientes, quienes no pueden realizar pagos urgentes ni acceder a sus fondos. Yo tengo que hacer pagos urgentes y estoy totalmente varado porque no puedo acceder a mi dinero de ninguna forma. Esto es inaudito y totalmente lamentable , expresó un usuario visiblemente frustrado.
La situación pone en evidencia una posible falta de planificación y pruebas exhaustivas por parte del BNCR antes de implementar el nuevo sistema de acceso digital. La incapacidad de los operadores telefónicos para brindar soluciones concretas agrava aún más la frustración de los clientes, quienes se sienten abandonados y sin poder resolver sus problemas.
Hasta el momento, el BNCR no ha emitido un comunicado oficial detallado sobre la magnitud del problema ni ha ofrecido una solución definitiva. La falta de transparencia y comunicación por parte del banco ha generado incertidumbre y desconfianza entre sus usuarios.
La problemática afecta a un número indeterminado de clientes del BNCR, y se espera que la situación se resuelva a la brevedad para evitar mayores inconvenientes y garantizar el acceso a los servicios bancarios. Los usuarios afectados esperan una respuesta rápida y efectiva por parte del banco para poder retomar el control de sus finanzas y realizar sus transacciones de manera segura y eficiente. La falta de acceso a los fondos propios genera preocupación y afecta la estabilidad económica de los usuarios, quienes dependen de los servicios bancarios para sus actividades diarias.
