El Hospital de San Carlos (HSC) enfrenta un desafío significativo debido al alto índice de inasistencias a citas médicas y odontológicas, a pesar de mantener un rendimiento sobresaliente en la realización de procedimientos y la gestión de egresos hospitalarios. Un reciente informe revela que 7.030 pacientes no se presentaron a sus citas programadas en el área médica, lo que equivale al 11,3% del total. La situación es aún más preocupante en el área odontológica, donde el ausentismo alcanzó un 19,6%, con un pico del 33,8% en el servicio de Cirugía Maxilofacial.
Estas cifras, aunque alarmantes, no han impedido que el HSC mantenga un alto nivel de eficiencia operativa. El hospital superó las metas establecidas en cirugías mayores (103,9%), cirugías menores (106,5%), egresos hospitalarios (104,8%), consultas odontológicas (102,7%) y consultas de especialidades médicas (104,8%). Este logro demuestra la dedicación y el compromiso del personal médico y administrativo, quienes han logrado optimizar los recursos disponibles a pesar de las dificultades.
Sin embargo, el Director del Hospital de San Carlos, Luis Gatica Pinilla, advierte que el ausentismo continúa siendo un obstáculo importante para mejorar la calidad y la accesibilidad de la atención médica. “Trabajamos para que el hospital sea cada vez más eficiente, pero el ausentismo sigue siendo un desafío importante”, declaró Gatica. Para abordar este problema, el HSC ha lanzado la campaña “Tu Hora Cuenta”, una iniciativa destinada a fomentar la responsabilidad de los pacientes y fortalecer el vínculo entre el hospital y la comunidad.
La campaña se centra en la importancia de notificar al hospital en caso de que un paciente no pueda asistir a su cita programada. El objetivo es permitir que ese cupo sea utilizado por otra persona que lo necesite, reduciendo así los tiempos de espera y optimizando la utilización de los recursos disponibles. “Queremos que la comunidad sea nuestra aliada”, enfatizó Gatica. “Es fundamental que los vecinos identifiquen el +422 836250 como nuestro número oficial de llamadas; les pedimos guardarlo en sus contactos para que contesten con seguridad cuando los contactemos”.
El Subdirector Médico (s) del HSC, Dr. René Goza Medina, explicó el impacto directo del ausentismo en los tiempos de espera y en la oportunidad de iniciar tratamientos. “Cuando un paciente no llega a una consulta nueva, donde registramos un 17,8% de inasistencia médica y un 20,5% en dental, se posterga la posibilidad de iniciar un tratamiento a tiempo”, señaló Goza. “El llamado es a la posibilidad de avisar que no vendrá, lo que toma solo unos instantes y permite que otra persona, que quizás lleva tiempo esperando, pueda ocupar ese lugar”.
La campaña “Tu Hora Cuenta” no solo se limita a la comunicación telefónica. El HSC también está utilizando sus redes sociales (@hospitaldesancarlos) y su sitio web (hospitalsancarlos.cl) para difundir información sobre la importancia de confirmar las citas y notificar las inasistencias. El hospital insta a los usuarios a mantenerse atentos a estos canales oficiales y a guardar el número de teléfono +422 836250 en sus contactos.
El HSC atiende a los habitantes de las provincias de Punilla e Itata, y el ausentismo afecta directamente la capacidad del hospital para brindar una atención oportuna y de calidad a toda la población. La campaña “Tu Hora Cuenta” busca generar una cultura de responsabilidad compartida, donde los pacientes se conviertan en actores activos en la gestión de su propia salud y en la optimización de los recursos del sistema de salud.
El hospital ha implementado diversas estrategias para mejorar la comunicación con los pacientes, incluyendo el envío de recordatorios de citas por mensaje de texto y la disponibilidad de un servicio de atención telefónica para responder preguntas y resolver dudas. Sin embargo, el éxito de estas iniciativas depende en gran medida de la colaboración de la comunidad.
Las autoridades del HSC reconocen que el ausentismo es un problema complejo que puede estar relacionado con diversos factores, como la falta de información, las barreras geográficas, las dificultades económicas y las limitaciones de transporte. Por lo tanto, la campaña “Tu Hora Cuenta” también busca identificar y abordar estas barreras, con el objetivo de garantizar que todos los pacientes tengan acceso a la atención médica que necesitan.
El HSC se compromete a seguir trabajando en la mejora continua de sus servicios y en la búsqueda de soluciones innovadoras para enfrentar los desafíos que plantea el ausentismo. La campaña “Tu Hora Cuenta” es un paso importante en esta dirección, y el hospital confía en que, con el apoyo de la comunidad, podrá lograr un impacto positivo en la salud y el bienestar de la población de Punilla e Itata. La administración del hospital enfatiza que cada cita perdida representa una oportunidad perdida para ayudar a alguien que lo necesita, y que la colaboración de todos es fundamental para garantizar que cada recurso disponible se traduzca en una atención de salud oportuna y de calidad.
