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El Servicio de Vivienda y Urbanización (Serviu) de la Región del Bío Bío se encuentra en el centro de una controversia tras revelarse que un alto funcionario, Gonzalo Arturo Cofré Hube, jefe del departamento de Comunicaciones, operaba una cuenta anónima en Instagram (@analistasilencioso) para atacar y desprestigiar a personas que expresaban frustración y buscaban respuestas tras los devastadores incendios forestales que azotaron la región. La investigación, realizada por el equipo de Bío Bío Chile, expone un patrón sistemático de hostigamiento, ironía y trato denigrante hacia los damnificados, poniendo en tela de juicio la ética y la transparencia de la institución.
La polémica se desató cuando usuarios comenzaron a inundar la cuenta oficial del Serviu Bío Bío en Instagram con comentarios negativos, buscando información sobre ayudas y soluciones a su difícil situación. En lugar de recibir respuestas constructivas, se encontraron con la hostilidad y la burla provenientes de la cuenta @analistasilencioso, que se dedicaba a defender a capa y espada la gestión de la directora del organismo, María Luz Gajardo.
Tras una exhaustiva investigación, el equipo de Bío Bío Chile logró rastrear la cuenta anónima hasta Gonzalo Cofré Hube, un periodista de 45 años con más de una década de experiencia en el Serviu. Cofré, quien se desempeña como jefe del departamento de Comunicaciones desde la llegada de Gajardo a la dirección, goza de un sueldo privilegiado, superando el promedio de los periodistas contratados por el servicio público.
El perfil de LinkedIn de Cofré destaca sus “quince años de experiencia en administración pública y asesoría comunicacional política”, así como su formación en la Universidad Católica de la Santísima Concepción, donde obtuvo un Magíster en Comunicación Estratégica. Su trayectoria profesional incluye un breve paso por la Municipalidad de Lebu y una larga permanencia en el Serviu Bío Bío, donde trabajó inicialmente bajo la administración de Michelle Bachelet y luego, aunque en un segundo plano, durante el gobierno de Sebastián Piñera.
La cuenta troll @analistasilencioso se creó en abril de 2025, pero cobró notoriedad pública a partir de la emergencia por los incendios forestales de enero de 2026. En casi todas las publicaciones del Serviu Bío Bío, en respuesta a las críticas, aparecía el perfil de Cofré defendiendo a la institución con vehemencia y atacando a los usuarios que expresaban su descontento.
Los ejemplos de sus comentarios hostiles son numerosos y reveladores. En respuesta a un usuario que preguntaba sobre el destino de los arrendatarios y allegados afectados por los incendios, Cofré ironizó sugiriendo que aquellos que podían pagar un arriendo deberían hacerlo, aprovechando los bonos de acogida. En otro comentario, minimizó la importancia de las ayudas recibidas, afirmando que “tampoco te van a reponer todo”.
La cuenta también se burló de la preocupación de los usuarios por la falta de viviendas, respondiendo con frases despectivas como “Las características del terreno y la propiedad, poh. Mermelada de weas”. Incluso se atrevió a criticar las vacaciones de la directora del Serviu, María Luz Gajardo, argumentando que “con esos resultados que se tome las que quiera”.
La agresividad de Cofré no se limitó a los usuarios comunes. También atacó a otras autoridades locales, como el alcalde de Penco, Rodrigo Vera, y el gobernador del Bío Bío, Sergio Giacaman, acusándolos de incompetencia y corrupción. En un comentario particularmente ofensivo, calificó a Giacaman de “guatón pajero” y a Vera de “charcha”.
La remuneración mensual de Cofré se ha cuadruplicado en la década que lleva trabajando en el Serviu, pasando de $950 mil en 2015 a más de $3,5 millones en la actualidad, e incluso superando los $5,6 millones en meses especiales como septiembre y diciembre. Este aumento se debe en parte a las asignaciones especiales que recibe por “funciones críticas”, un beneficio destinado a cargos considerados estratégicos o de alta responsabilidad.
La directora del Serviu Bío Bío, María Luz Gajardo, calificó de “altamente inadecuadas” las expresiones utilizadas por su jefe de Comunicaciones y anunció la apertura de un sumario para determinar las responsabilidades administrativas correspondientes. Sin embargo, Cofré ya presentó su renuncia al cargo de jefe de Comunicaciones, la cual fue aceptada de inmediato.
Este caso pone de manifiesto la necesidad de fortalecer los mecanismos de control y transparencia en las instituciones públicas, así como de promover una cultura de respeto y empatía hacia los ciudadanos, especialmente en momentos de crisis. La actuación de Gonzalo Cofré Hube no solo es inaceptable desde el punto de vista ético, sino que también socava la confianza de la población en el Estado y en sus representantes. La investigación de Bío Bío Chile ha puesto al descubierto una práctica inaceptable que exige una respuesta contundente por parte de las autoridades competentes.
