Mercado Libre cerró 2025 con resultados anuales récord en ingresos, alcanzando los USD 28.900 millones, un incremento interanual del 39 por ciento. Sin embargo, la compañía experimentó un retroceso del 12,5% en sus ganancias trimestrales, lo que generó preocupación en el mercado y un descenso de más del 5% en el valor de sus acciones en Wall Street tras el anuncio. La aparente paradoja entre el crecimiento de los ingresos y la disminución de las ganancias se atribuye a una estrategia deliberada de la empresa de aumentar las inversiones en áreas clave como crédito y logística, priorizando el rendimiento a largo plazo sobre las ganancias inmediatas.
El vicepresidente senior de relaciones con inversores de Mercado Libre, Leandro Cuccioli, explicó a la agencia Reuters que la caída de las ganancias se debe a una "compresión del margen" causada por estas inversiones estratégicas. La compañía está apostando por fortalecer su infraestructura y ofrecer mejores condiciones de financiamiento a sus usuarios, lo que implica un aumento en los costos a corto plazo. Esta decisión, aunque impacta negativamente en las ganancias actuales, busca consolidar la posición de Mercado Libre como líder indiscutible del comercio electrónico en América Latina y expandir su alcance a nuevos mercados.
En Argentina, Mercado Libre se consolidó como un referente del comercio electrónico, registrando un alza del 42% interanual en el volumen bruto de mercancías vendidas y una expansión del 36% en unidades comercializadas. Este crecimiento significativo refleja la creciente adopción del comercio electrónico en el país y la confianza de los consumidores en la plataforma de Mercado Libre. A pesar de la inestabilidad económica y la inflación, la empresa logró mantener su dinamismo y ofrecer una alternativa atractiva para compradores y vendedores.
A nivel global, el volumen bruto de mercancías vendidas ascendió a USD 65.000 millones, lo que representa un aumento del 26% interanual. Se vendieron más de 2.400 millones de productos y la cantidad de compradores únicos anuales superó los 120 millones, alcanzando el nivel más alto en la historia de la plataforma. Estos números demuestran la capacidad de Mercado Libre para atraer y retener a una base de clientes cada vez mayor, consolidando su posición como el principal actor del comercio electrónico en la región.
Brasil, México y Argentina se destacaron como los mercados más importantes para Mercado Libre en 2025. En Brasil, el volumen bruto de mercancías vendidas creció un 35% interanual en moneda constante, mientras que en México los incrementos fueron del 35% en el volumen bruto de mercancías vendidas y del 45% en productos comercializados. Argentina, como se mencionó anteriormente, experimentó un crecimiento aún mayor, impulsado por la creciente adopción del comercio electrónico en el país.
Mercado Pago, la división de tecnología financiera de Mercado Libre, también tuvo un desempeño destacado en 2025. La plataforma culminó el año con casi 78 millones de usuarios activos mensuales, un aumento del 27% interanual. El volumen total de pagos procesados alcanzó los USD 278 mil millones, 41% por encima de 2024, con más de 15.500 millones de transacciones anuales. La cartera de crédito creció un impresionante 90%, totalizando USD 12.500 millones, mientras que los activos bajo gestión llegaron a casi USD 19.000 millones tras expandirse un 78%. La morosidad de 15 a 90 días bajó a 4,4%, el mínimo histórico para la compañía, lo que demuestra la solidez de su modelo de negocio y la eficacia de sus políticas de riesgo.
La compañía emitió 2,8 millones de tarjetas de crédito durante el año y consolidó su liderazgo como banco digital en Brasil, México, Argentina y Chile. La experiencia del cliente se vio reforzada por un asistente de inteligencia artificial, lanzado en octubre, que gestionó más de 9 millones de consultas en el último trimestre y resolvió el 87% de los casos sin intervención humana. Esta herramienta innovadora demuestra el compromiso de Mercado Libre con la mejora continua de sus servicios y la adopción de tecnologías de vanguardia.
La aplicación transversal de inteligencia artificial también mejoró la eficiencia y potenció el crecimiento de los modelos de suscripción y la publicidad digital. Algoritmos de recomendación y herramientas automatizadas permitieron que los ingresos vinculados a publicidad aumentaran un 67% respecto a 2024. El sistema de análisis identificó comercios de alto valor, optimizando los volúmenes gestionados por Mercado Pago.
En cuanto a la estructura directiva, Ariel Szarfsztejn asumió el cargo de director general a partir del 1 de enero de 2026, tras el anuncio realizado en mayo anterior. Martín de los Santos, el director financiero, enfatizó que el alto nivel de satisfacción del cliente y el avance en adopción digital consolidan las ventajas competitivas de Mercado Libre y fortalecen su capacidad para sostener el liderazgo tanto en comercio electrónico como en inclusión financiera en América Latina.
A pesar del revés en las ganancias trimestrales, Mercado Libre se muestra optimista sobre el futuro. La compañía confía en que sus inversiones estratégicas en crédito y logística darán sus frutos a largo plazo, permitiéndole consolidar su posición como líder del comercio electrónico en América Latina y expandir su alcance a nuevos mercados. La apuesta por la innovación, la mejora continua de la experiencia del cliente y la inclusión financiera son los pilares de su estrategia de crecimiento. El mercado, sin embargo, observa con cautela, esperando ver si la estrategia de inversión a largo plazo se traducirá en un retorno sostenible de las ganancias en los próximos trimestres. La volatilidad de las acciones en el after market es un claro indicativo de la incertidumbre que rodea el futuro inmediato de la compañía.
