A 16 días del inicio del proceso de renovación de la cédula en República Dominicana, los usuarios reportan tiempos de espera significativos en los centros de atención de la Junta Central Electoral (JCE). Testimonios como el de Massiel Peña, quien llegó a la Oficialía en Cristo Rey a las 6:20 de la mañana el 28 de abril, revelan que la eficiencia del sistema, diseñado para agilizar el trámite, aún enfrenta desafíos en su implementación.
Peña relató que, a pesar de llegar antes del inicio formal de la jornada, no fue atendida en el primer grupo del día. Su proceso completo, desde la llegada hasta la entrega del documento físico, se extendió por cerca de siete horas. Este tiempo incluye la espera para ser asignado a una tanda, la captura de datos y la entrega final de la cédula.
La JCE ha estructurado la atención en tres tandas diarias, cada una con aproximadamente 50 personas, con el objetivo de distribuir la demanda a lo largo del día. Sin embargo, la experiencia de Peña demuestra que llegar temprano no garantiza ser atendido en la primera tanda. Recibió el número 55, lo que la ubicó en el segundo bloque, a pesar de su llegada temprana. Esta situación genera una acumulación de personas desde las primeras horas del día en los centros de atención.
Una de las principales dificultades que enfrentan los usuarios es la imposibilidad de abandonar el centro de atención una vez asignados a una tanda, incluso si su turno aún no ha llegado. No nos podíamos ir. Aunque éramos del turno del mediodía, teníamos que quedarnos ahí esperando hasta que llegara la hora , explicó Peña. Esta restricción convierte la espera en un período prolongado, a menudo en condiciones inadecuadas, mientras los usuarios aguardan su momento.
La JCE ha implementado un sistema diferenciado en la entrega de tickets. El primer grupo de atención recibe un ticket al inicio de la jornada, mientras que los usuarios de las tandas posteriores no obtienen su turno físico hasta el momento de ser atendidos. Esta medida, según la JCE, busca evitar que las personas abandonen el centro y regresen más tarde. Sin embargo, esta práctica ha generado frustración entre los usuarios, quienes temen perder su turno si se ausentan.
Peña accedió al área de fotografía y registro biométrico a las 10:00 de la mañana, un proceso que le tomó apenas 10 minutos. No obstante, después de completar los datos biométricos, tuvo que esperar varias horas más para recibir el documento final. La entrega de la cédula se produjo a la 1:20 de la tarde, tres horas después de haber pasado al área de captura de datos. Este retraso prolonga el tiempo total del proceso, incluso después de haber completado la parte técnica.
La situación se repite con las personas asignadas a la tanda de 4:00 p.m. a 9:00 p.m., quienes también llegan desde temprano, entre las 7:00 y 8:00 de la mañana. Muchos expresan su inconformidad por tener que permanecer todo el día en el centro, sin la posibilidad de salir. Algunos optan por retirarse, asumiendo el riesgo de perder su turno.
La JCE realizó pruebas piloto antes del inicio de la cedulación masiva el 12 de abril, con el objetivo de validar el sistema, los tiempos de atención y la logística. Sin embargo, a más de dos semanas del inicio del proceso, los testimonios reflejan que persisten las largas filas y los tiempos extendidos de espera. El caso de Massiel Peña ilustra la diferencia entre la estructura planificada del proceso y su ejecución real.
Aunque el sistema biométrico y la organización por tandas buscan mejorar la eficiencia, la experiencia del usuario sigue caracterizada por largas horas de espera y limitaciones para moverse libremente. La situación plantea interrogantes sobre la necesidad de ajustar la logística y mejorar la comunicación con los usuarios para optimizar el proceso de renovación de la cédula en República Dominicana. La JCE aún no ha emitido una respuesta oficial a estas quejas generalizadas, pero se espera que tome medidas para abordar los problemas identificados y mejorar la experiencia de los ciudadanos durante este proceso crucial. La eficiencia y la comodidad de los ciudadanos son aspectos clave para garantizar el éxito de la renovación de la cédula y mantener la confianza en las instituciones electorales.
