El Aeropuerto Internacional de Carrasco ha alcanzado un nuevo nivel de reconocimiento en la industria de la aviación al obtener la certificación de nivel 2 en Experiencia del Cliente por parte del Airports Council International (ACI). Este logro, anunciado el 22 de abril de 2026, consolida el compromiso del aeropuerto uruguayo de ofrecer servicios de alta calidad y una experiencia de viaje superior a sus pasajeros. La certificación ACI es un sistema de acreditación globalmente reconocido que establece estándares de gestión para la mejora continua de la atención al cliente en los aeropuertos.
Carrasco había obtenido la certificación de nivel 1 en 2020, y este ascenso al nivel 2 subraya el progreso significativo realizado en la implementación de una estrategia integral de experiencia del cliente. Según Federico Cabrera, gerente de Experiencia del Pasajero del Aeropuerto Internacional de Carrasco, este reconocimiento refleja el trabajo que venimos impulsando para poner al pasajero en el centro de cada decisión . Cabrera enfatizó que la experiencia de los pasajeros es un eje estratégico fundamental para el aeropuerto, reconociendo su papel como la puerta de entrada y salida de Uruguay.
La terminal ha enfocado sus esfuerzos en el desarrollo de acciones específicas a lo largo del año, combinando tecnología, innovación y la calidez de su equipo humano para simplificar, agilizar, asegurar y hacer más disfrutable la experiencia de viaje. Esta dedicación ha sido recompensada con múltiples reconocimientos, incluyendo el premio al Mejor Aeropuerto de América Latina y el Caribe 2025 en la categoría de dos a cinco millones de pasajeros, otorgado por el programa Airport Service Quality (ASQ) del Consejo Internacional de Aeropuertos. El aeropuerto ya había recibido este mismo galardón en 2024, pero en la categoría de terminales aéreas de hasta dos millones de pasajeros, demostrando una consistencia en la calidad de sus servicios.
El nivel 2 de la certificación ACI reconoce la capacidad del aeropuerto para impulsar una estrategia clara de experiencia del cliente y contar con las herramientas necesarias para facilitar el trabajo de un equipo multifuncional dedicado a este objetivo. Esto implica una gestión proactiva de la retroalimentación de los pasajeros, análisis de datos para identificar áreas de mejora y la implementación de soluciones innovadoras para abordar las necesidades y expectativas de los viajeros.
Además de la certificación en Experiencia del Cliente, el Aeropuerto de Carrasco también ha obtenido la certificación de nivel 2 en el programa de Mejora de Accesibilidad del Consejo Internacional de Aeropuertos, demostrando su compromiso con la inclusión y la accesibilidad para todas las personas. El aeropuerto se convirtió en el primero de la región en alcanzar el nivel inicial de esta certificación y ha incorporado el programa Sunflower Hidden Disabilities, estableciendo nuevos estándares de servicio y accesibilidad en la industria.
La mejora continua es una constante en el Aeropuerto de Carrasco. En 2025, se potenció la propuesta gastronómica con la inauguración de una nueva zona de restaurantes y se implementaron servicios innovadores como Self Bag Drop (sistema automático de despacho de equipaje), Express Pass (filas virtuales) e Indoor Parking (estacionamiento techado con conexión directa al check-in). Recientemente, se anunció la construcción de una nueva Sala VIP de Partidas, que ofrecerá mayor superficie, comodidad y servicios a los pasajeros, reforzando aún más la experiencia premium que el aeropuerto busca brindar.
Estamos muy satisfechos de cada paso que hemos dado y de los logros alcanzados, ya que para nosotros la satisfacción de nuestros pasajeros es el eje de nuestra gestión , afirmó Cabrera. Seguiremos trabajando en el desarrollo de más y mejores servicios para seguir elevando nuestros estándares en la materia .
El Aeropuerto Internacional de Carrasco es parte de Aeropuertos Uruguay, gestionado por el grupo Corporación América Airports, que opera una red de aeropuertos que incluye Punta del Este, Durazno, Melo, Carmelo, Paysandú, Salto y Rivera. La inversión continua en infraestructura, tecnología y capacitación del personal, combinada con un enfoque centrado en el cliente, posiciona al Aeropuerto de Carrasco como un líder en la región y un motor clave para el desarrollo del turismo y la economía de Uruguay. La obtención de estas certificaciones y premios no solo valida los esfuerzos realizados hasta la fecha, sino que también establece una base sólida para el futuro, impulsando al aeropuerto a seguir innovando y superando las expectativas de sus pasajeros. La visión a largo plazo es consolidar al Aeropuerto de Carrasco como un referente regional en términos de experiencia del cliente, accesibilidad e innovación, contribuyendo así al crecimiento sostenible del sector aeroportuario uruguayo.
