KFC Costa Rica se convierte en la primera cadena de comida rápida en el país en integrar kioscos de autoservicio digital en el 100% de sus 67 locales, como parte de su proceso de transformación operativa. Esta innovadora solución, que estará implementada al cierre de 2025, permite a los clientes realizar pedidos de forma autónoma, explorar el menú completo, personalizar sus órdenes y elegir distintos métodos de pago.
La instalación de estos kioscos responde a las preferencias de los consumidores costarricenses, quienes valoran tener mayor control sobre su experiencia de compra, poder elegir con calma y ajustar sus pedidos según sus gustos. Además, la tecnología se integra con la aplicación móvil de KFC, lo que posibilita a los clientes acumular puntos, aplicar cupones y acceder a promociones, fortaleciendo así la experiencia omnicanal de la marca.
Para garantizar un proceso accesible y cómodo, especialmente para quienes utilizan esta modalidad por primera vez, KFC ha incorporado la figura del "host digital", un colaborador capacitado que brinda asistencia durante el uso de los kioscos. De esta manera, la tecnología se presenta como una herramienta que potencia la atención, sin reemplazar el acompañamiento del equipo en restaurante, quienes mantienen su enfoque en brindar un servicio cercano, eficiente y con el sabor característico de KFC.
"La instalación de kioscos digitales en todos nuestros restaurantes responde a una visión de largo plazo orientada a mejorar la experiencia del cliente y optimizar la operación en punto de venta. Nuestro objetivo es ofrecer procesos más ágiles y consistentes, sin perder el acompañamiento del equipo en restaurante", señaló Jonathan Van Brunt, gerente de Operaciones de KFC Costa Rica.
Con esta implementación, KFC Costa Rica continúa modernizando su red de restaurantes y apostando por herramientas que responden a las nuevas dinámicas de consumo, manteniendo un enfoque centrado en la eficiencia operativa, la innovación tecnológica y la experiencia del cliente.
