El Hospital de Emergencias de Villa El Salvador ha implementado un innovador sistema automatizado de envío de mensajes de texto (SMS) con el objetivo de mejorar la atención a sus pacientes. Esta nueva herramienta tiene dos propósitos clave: recordar a los usuarios sus citas programadas y permitirles confirmar su asistencia con un solo clic.
La puesta en marcha de este sistema surge como una solución práctica ante los desafíos que enfrentaba el hospital. Anteriormente, el proceso de notificación de citas médicas podía ser engorroso tanto para el personal como para los pacientes, generando en ocasiones olvidos y ausencias que afectaban la eficiencia de los servicios de salud.
"Muchas veces los pacientes olvidaban sus citas o no podían asistir por diversos motivos, lo que generaba tiempos muertos y una subutilización de nuestros recursos", explicó el director del hospital, Dr. Javier Ramírez. "Con este nuevo sistema automatizado de SMS, buscamos facilitar la comunicación y mejorar la coordinación entre el hospital y nuestros usuarios".
Según detalles proporcionados, el proceso es sencillo. Cuando un paciente programa una cita, el sistema envía de manera automática un mensaje de texto recordatorio unos días antes de la fecha establecida. El paciente, a su vez, puede confirmar su asistencia con solo responder al SMS con un sencillo "sí" o "no".
"Esta funcionalidad es clave, ya que nos permite tener un panorama más claro de la demanda y ajustar nuestros servicios en consecuencia", agregó el Dr. Ramírez. "Si un paciente confirma su cita, reservamos el espacio y el tiempo necesario. Si informa que no podrá asistir, liberamos ese espacio para que pueda ser ocupado por otro usuario que lo requiera".
Los primeros meses de implementación han arrojado resultados alentadores. Las tasas de inasistencia a citas han disminuido considerablemente, lo que se traduce en una mejor optimización de los recursos hospitalarios y un mayor acceso a los servicios de salud para la población.
"Estamos muy satisfechos con la acogida que ha tenido esta iniciativa entre nuestros pacientes", concluyó el director. "Seguiremos trabajando para implementar más innovaciones tecnológicas que mejoren la calidad y la eficiencia de nuestra atención médica".
