Un estudio de la consultora Demokratia analizó la estrategia digital de las principales tiendas de retail en Chile durante el verano 2025, cuando la necesidad de los argentinos de buscar mejores precios al otro lado de la cordillera incrementaron los viajes y las ventas.
El análisis reveló que, si bien los turistas argentinos buscaban agresivamente oportunidades en tecnología y electrodomésticos, las tiendas chilenas como Falabella, Ripley, Paris y ABC-La Polar priorizaron masivamente la categoría de "Indumentaria y Calzado" en sus redes sociales, desconectándose de lo que realmente demandaban los visitantes.
"Mientras el consumidor argentino buscaba agresivamente oportunidades económicas y tecnología, las vitrinas digitales de estas tiendas priorizaron masivamente la categoría de 'Indumentaria y Calzado'", consideró el análisis.
En otras palabras, si un argentino entraba a las redes sociales de estas tiendas buscando ver cuánto costaba un celular o una zapatilla, probablemente no encontraba lo que buscaba. Las marcas optaron por mostrar contenido orientado a "estilo de vida" y "aspiracionalidad" en lugar de ofrecer precios y promociones.
Según el estudio, Falabella ejerció un dominio absoluto en la categoría de Indumentaria y Calzado, liderando la creación de contenido específico para esta área. En Hogar y Decoración también hubo una hegemonía de Falabella, mientras que en Tecnología fue Tiendas ABC-La Polar la que asumió el liderazgo digital.
"Las redes sociales de estas tiendas no mostraron ofertas. Hubo una desconexión deliberada entre lo que el turista busca (precio/oportunidad) y lo que las marcas mostraron en Instagram/Facebook (estilo/aspiración)", señala el estudio.
Aunque el pico de actividad fue en diciembre por Navidad, hubo un repunte interesante en febrero (especialmente en Falabella y Paris), coincidiendo con las liquidaciones de fin de temporada y el carnaval, momentos claves para el turismo argentino.
En resumen, las tiendas chilenas asumieron que el cliente ya sabe que tienen precios bajos, por lo que usaron sus redes para vender "estilo de vida" y no "ofertas", dejando de lado las categorías más demandadas por los visitantes argentinos.
