El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha emitido una alerta de seguridad urgente dirigida a los usuarios de estufas a gas de la marca Mademsa que fueron comercializadas en Chile durante el periodo comprendido entre abril y junio de 2026. La medida responde a la detección de una falla técnica crítica en el regulador de presión de gas, la cual podría comprometer la seguridad de los hogares y generar situaciones de peligro grave.
Según la información proporcionada por el organismo fiscalizador, la anomalía afecta específicamente a un total de 32.974 unidades de productos originarios de China. Los modelos impactados por esta alerta son los siguientes: la estufa de 15 kilos GLP Bronze HG15G (código 9000815222), la estufa de 15 kilos GLP Onix HG15B (código 9000815213), la estufa de 15 kilos híbrida GLP HH15B (código 9000815234) y la estufa de 5 kilos GLP HG05B (código 900081524).
El problema técnico se localiza en el regulador de gas, que es el accesorio fundamental utilizado para conectar la estufa al cilindro de Gas Licuado de Petróleo (GLP). De acuerdo con los análisis técnicos, la falla se presenta en el mecanismo interno de sujeción, específicamente en el retenedor, conocido como "pin" de trabado. La función principal de este componente es asegurar el acoplamiento firme entre el vástago y el cuerpo del regulador.
Se ha constatado que, en ciertos casos, este pin podría presentar una desalineación respecto a su posición de diseño original. Esta condición impide que el componente cumpla adecuadamente su función de anclaje y resistencia mecánica, lo que debilita significativamente el mecanismo de cierre del regulador. Como consecuencia, la capacidad del dispositivo para soportar la presión del gas en condiciones normales de uso se ve reducida.
El riesgo asociado a esta falla es considerable. Al accionar manualmente el mando del regulador, existe la posibilidad de que se produzca el desprendimiento repentino del vástago. Si la estufa se encuentra conectada al gas y encendida en ese momento, este desprendimiento podría provocar una liberación masiva de gas. Al entrar en contacto este gas con una fuente de ignición activa, como es la llama piloto del propio producto, se genera un riesgo inminente de deflagración o incendio.
La gravedad de la situación se ve respaldada por los hechos registrados hasta la fecha. El Sernac informó que ya se han reportado tres incidentes en Chile relacionados con el desprendimiento del vástago del regulador. De estos tres casos, uno terminó en un incendio, otro resultó en la generación de fuego y el tercero consistió únicamente en el desprendimiento del vástago sin que se produjera un incendio o fuego.
Ante este escenario, el Sernac es enfático en recomendar a todos los consumidores que posean uno de los productos afectados que descontinuen su uso de manera inmediata para evitar accidentes. Una vez suspendido el uso del equipo, los afectados deben contactar a la empresa Mademsa a la brevedad posible a través de los canales oficiales dispuestos para este fin.
Para la gestión de los casos, la empresa ha habilitado el Call Center al teléfono 600 600 5353, un número de WhatsApp (+569 6498 0470), el correo electrónico soporte@mademsa.cl, su sitio web oficial en https://resuelve.mademsa.cl/ y un formulario de contacto específico para atención técnica en https://resuelve.mademsa.cl/solicitud-atencion-tecnica.
En cuanto al proceso de retiro, los servicios de asistencia técnica de la marca acudirán al domicilio de los consumidores para retirar la estufa. No obstante, Mademsa también ha sugerido que los usuarios pueden acercarse voluntariamente a los puntos físicos de entrega, los cuales pueden consultarse en la red de centros de servicio autorizados (https://resuelve.mademsa.cl/nuestros-autorizados) o en las tiendas Outlet (https://www.tiendamademsa.cl/outlet-stores).
Al momento de hacer la entrega del producto, la empresa emitirá un "Certificado de Cambio", el cual servirá como comprobante oficial de la entrega. Respecto a la devolución del dinero, el procedimiento dependerá del lugar de compra: si el producto fue adquirido directamente en Mademsa, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente informe. En cambio, si la compra se realizó a través de un distribuidor, el consumidor deberá presentar el Certificado de Cambio ante dicho distribuidor para solicitar la devolución de su dinero.
