El servicio de transporte público que conecta la ciudad de Caracas con la localidad de Los Teques ha vuelto a ser objeto de fuertes críticas por parte de sus usuarios. Durante el cierre de esta semana, se han multiplicado las denuncias sobre el estado crítico de las colas que se forman específicamente en el trayecto de retorno hacia los Altos Mirandinos, describiendo una situación que, según los pasajeros, se ha salido totalmente de control.
El malestar ciudadano se centra en la falta de orden y la incapacidad de los choferes para gestionar la afluencia de personas en las horas pico. Los usuarios reportan que el sistema de turnos es prácticamente inexistente, lo que permite que se produzca el fenómeno del "coleo", donde aquellos pasajeros que llegan al final de la fila logran subirse a las unidades antes que quienes han esperado su turno debidamente.
Testimonios recogidos en el lugar describen la escena como una "marea de gente" desesperada por abordar los autobuses. La situación se vuelve especialmente tensa en el momento exacto en que una unidad llega al terminal. Según el relato de una usuaria frecuente de esta ruta, quien se mostró impresionada por la saturación del terminal, el proceso de abordaje se convierte en un alboroto generalizado.
«Cuando llega un autobús se alborotan los pasajeros normales, los estudiantes, tercera edad, los coleones, prácticamente le caen encima a los choferes mientras cobran los pasajes», describió la ciudadana, resaltando la vulnerabilidad de los grupos prioritarios y la presión excesiva que reciben los conductores durante la recaudación del pasaje.
Ante estas denuncias, la directiva de la línea de transporte fue consultada para ofrecer una explicación sobre el desorden imperante. Orlando Serralha, integrante de la directiva, reconoció que existe un problema estructural vinculado a la ubicación y capacidad de las instalaciones actuales. Según Serralha, la infraestructura del nuevo terminal ubicado en Plaza Venezuela no tiene la capacidad suficiente para absorber la demanda de usuarios que se desplazan hacia los Altos Mirandinos.
Para contextualizar la crisis, el representante de la línea recordó que la operatividad se vio afectada tras la pérdida del andén que tenían en el Nuevo Circo, un espacio que permitía una gestión distinta del flujo de pasajeros. A esto se suma una restricción técnica y logística en el terminal de Plaza Venezuela, donde actualmente no se permite "picar las colas" en más de dos vehículos simultáneamente.
Esta limitación es la causa directa de los disturbios reportados por los usuarios. Serralha explicó que, cuando el tramo del terminal asignado a esta zona llega a su máxima capacidad, los choferes intentan agilizar la salida de la gente permitiendo que los pasajeros aborden dos autobuses al mismo tiempo. Es precisamente en este lapso de carga simultánea donde se pierde el control de la fila, facilitando que las personas se coleen y se generen los alborotos descritos por los pasajeros.
El directivo realizó una comparación directa con la dinámica de funcionamiento en el terminal de Los Teques para evidenciar la diferencia de infraestructura. Señaló que, en la localidad de los Altos, tienen la capacidad de llenar hasta cinco autobuses de forma simultánea. Además, destacó que en Los Teques es posible organizar la logística de manera más humana y eficiente, estableciendo una cola exclusiva para estudiantes y otra para personas de la tercera edad, una modalidad que actualmente es imposible de implementar en el terminal de Caracas debido a las limitaciones del espacio.
Finalmente, Orlando Serralha hizo un llamado a los usuarios a mantener la paciencia ante estas dificultades logísticas. Asimismo, informó que la directiva solicitará formalmente un permiso especial para que las unidades puedan cargar pasajeros en simultáneo, buscando optimizar el flujo de salida del terminal y eliminar las incomodidades que afectan tanto a los pasajeros como a los trabajadores del transporte.
