Un juzgado federal ordenó a una entidad bancaria restituir la totalidad de los fondos sustraídos a un cliente tras el robo de su teléfono móvil, en un fallo que pone en evidencia las vulnerabilidades de la seguridad en los servicios digitales. La resolución responsabiliza al banco por no garantizar la protección adecuada de las cuentas del usuario, obligándolo a reintegrar 120.000 pesos y 1.000 dólares, además de abonar una indemnización de 150.000 pesos por daño moral.
El caso se originó en mayo de 2022, cuando el denunciante fue víctima de un robo en Lanús, provincia de Buenos Aires. A pesar de denunciar el hecho ante Gendarmería Nacional y solicitar el bloqueo inmediato de sus cuentas, el personal bancario inicialmente minimizó la necesidad de la medida, argumentando la existencia de mecanismos de doble autenticación. Horas después, el usuario constató la extracción fraudulenta de todos sus ahorros a través de transferencias y débitos no autorizados.
El banco intentó eximirse de responsabilidad, alegando que la extracción de fondos en pesos se realizó a través de una plataforma de pagos externa y que el resguardo de las credenciales era responsabilidad exclusiva del usuario. Sin embargo, el juzgado consideró que la entidad financiera es responsable solidaria por los servicios que ofrece y debe garantizar su seguridad.
La pericia informática demostró que, si bien la aplicación bancaria requería validación biométrica, algunas transferencias fraudulentas fueron aprobadas a pesar de los intentos de bloqueo. El fallo subraya que las instituciones financieras tienen una obligación reforzada en la protección de los fondos de sus clientes, especialmente en el ámbito digital, y que la responsabilidad es objetiva, salvo que se demuestre que la causa del daño es ajena a su accionar.
El tribunal también consideró el impacto emocional y psicológico sufrido por el usuario, evidenciado en un informe pericial que describió angustia, alteraciones del sueño y dificultades en su vida cotidiana. Las sumas reconocidas deberán abonarse con intereses desde la fecha de la sustracción. Suscríbete a Noticias lat para más noticias.
