El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha emitido una alerta de seguridad preventiva con respecto a 14.494 calefones marca Midea Carrier distribuidos en Chile entre febrero y diciembre de 2025. La alerta surge tras una notificación de la empresa, la cual detectó la posible inclusión de un conector de entrada de gas incorrecto en el embalaje de ciertos modelos. Aunque los calefones cuentan con las certificaciones vigentes (G-022-03-9322, G-022-03-9323, G-022-03-9331 y G-022-03-9332), la preocupación radica en el riesgo potencial de fuga de gas si se utiliza el conector inadecuado, especialmente si la instalación no ha sido realizada o validada por un técnico certificado por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
Los modelos específicos afectados por esta alerta son: MGWH5-10MDNCLW-GL (5 L/min), MGWH7-14MDNCLW-GL (7 L/min), MGWH10-20MDNCLW-GL (10 L/min) y MGWH13-26MDNCLW-GL (13 L/min). El Sernac enfatiza que, afortunadamente, hasta la fecha no se han reportado accidentes relacionados con este problema, pero la prevención es crucial para evitar posibles incidentes.
La situación ha generado preocupación entre los consumidores, especialmente considerando la importancia de los calefones para el invierno chileno. La posibilidad de una fuga de gas representa un peligro significativo, pudiendo derivar en explosiones o intoxicaciones. Por ello, el Sernac ha instado a los propietarios de estos modelos a tomar medidas inmediatas para verificar la seguridad de sus instalaciones.
El protocolo a seguir, según las indicaciones del Sernac, es doble. En primer lugar, los consumidores deben confirmar que la instalación del calefón fue realizada por un técnico debidamente certificado por la SEC para trabajos en productos a gas. Esta certificación garantiza que la instalación cumple con las normas de seguridad establecidas y que se han tomado las precauciones necesarias para evitar fugas o fallas. En segundo lugar, aquellos que no puedan confirmar la certificación del técnico que realizó la instalación, o que tengan dudas al respecto, deben contactarse con el Centro de Contacto de Midea Carrier.
Al comunicarse con el Centro de Contacto, se les solicitará a los consumidores que envíen fotografías de la instalación del calefón. Estas imágenes permitirán a los técnicos de Midea Carrier evaluar visualmente la instalación y determinar si existe algún riesgo potencial. La empresa se compromete a analizar las fotografías y, en caso de ser necesario, programar una visita técnica presencial para realizar una inspección más exhaustiva. Este proceso de revisión es gratuito para los consumidores y tiene como objetivo garantizar su seguridad.
Paralelamente a las acciones que deben tomar los consumidores, tanto la autoridad sanitaria como Midea Carrier están trabajando en conjunto para detener la distribución y comercialización de los productos involucrados en la alerta. Esta medida preventiva busca evitar que más unidades con el posible conector incorrecto lleguen a los hogares chilenos. Además, se está llevando a cabo una revisión exhaustiva de la situación para determinar el origen del problema y establecer las medidas correctivas necesarias para evitar que se repita en el futuro.
La rapidez con la que Midea Carrier notificó al Sernac sobre el posible problema ha sido valorada positivamente por la autoridad. Esta transparencia y colaboración son fundamentales para proteger a los consumidores y garantizar la seguridad de los productos que se comercializan en el país. El Sernac ha reiterado su compromiso de velar por los derechos de los consumidores y de tomar todas las medidas necesarias para prevenir riesgos y proteger su integridad.
Expertos en seguridad del gas han señalado que la correcta instalación de un calefón es crucial para evitar accidentes. Un conector de entrada de gas incorrecto puede generar una conexión defectuosa, lo que puede provocar fugas de gas. Estas fugas, además de ser peligrosas, pueden ser difíciles de detectar, especialmente si son pequeñas. Por ello, es fundamental que la instalación sea realizada por un técnico certificado que tenga los conocimientos y las herramientas necesarias para realizar una conexión segura y hermética.
La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) ha recordado a los consumidores la importancia de verificar la certificación de los técnicos que realizan instalaciones de gas. La SEC cuenta con un registro público de técnicos certificados, que puede ser consultado en su sitio web. Además, la SEC ha puesto a disposición de los consumidores un número de teléfono y una dirección de correo electrónico para recibir consultas y denuncias relacionadas con la seguridad del gas.
El Sernac ha instado a los consumidores a no ignorar esta alerta y a tomar las medidas necesarias para verificar la seguridad de sus instalaciones. La prevención es la mejor manera de evitar accidentes y proteger a sus familias. En caso de detectar alguna anomalía, como olor a gas o ruidos extraños, se debe cerrar inmediatamente la llave de paso del gas y contactar a un técnico certificado para que realice una inspección. La seguridad de los hogares chilenos es una prioridad, y la colaboración entre consumidores, empresas y autoridades es fundamental para garantizarla. Se espera que en los próximos días se conozcan más detalles sobre la investigación que está llevando a cabo Midea Carrier y la SEC para determinar el alcance del problema y establecer las soluciones definitivas.
