El reconocido centro de esquí Valle Nevado se ha visto envuelto en una fuerte polémica luego de que Ana Carolina Cruz, una creadora de contenido de nacionalidad brasileña, denunciara haber sido víctima de actos de xenofobia y racismo dentro de las instalaciones del complejo. El incidente, que ha generado una rápida reacción por parte de la administración del centro, involucra a un instructor de nacionalidad argentina, quien es señalado como el agresor en este episodio.
Ana Carolina Cruz, quien ha residido en Chile durante los últimos ocho años, manifestó su profunda sorpresa y consternación ante lo sucedido. A través de sus redes sociales, la creadora de contenido compartió su sentir, asegurando que, a pesar del tiempo que lleva viviendo en el país, nunca imaginó tener que enfrentar una situación de este tipo. En sus declaraciones, Cruz describió el comportamiento del instructor como agresivo y violento, señalando que fue víctima de gritos que dejaron a su grupo en un estado de shock.
La denuncia no se quedó solo en palabras, ya que el momento fue capturado en un video grabado por el acompañante de la afectada. En el registro audiovisual, se puede apreciar la tensión del encuentro y se escuchan los insultos dirigidos hacia ellos por parte del trabajador del centro de esquí. El video documenta el momento en que el acompañante de Ana Carolina confronta al instructor argentino, cuestionándolo sobre su actitud y reproduciendo las ofensas recibidas. En la grabación, el acompañante interroga al hombre preguntándole si se había comprado la pista para él solo y cuestionando por qué le sugerían que debía regresar a Brasil, exigiéndole que él mismo regresara a su propia casa.
Uno de los puntos más críticos del incidente fue el uso de lenguaje racista. Durante el altercado, el acompañante menciona explícitamente que el instructor los llamó "macacos" (monos), calificando al trabajador como alguien "loco" por utilizar tales términos. Esta situación dejó a la creadora de contenido sumamente afectada, mostrándose en el video llorando y visiblemente alterada por el trato recibido en la montaña.
En su relato, Ana Carolina Cruz también hizo énfasis en la actitud de otras personas presentes en el lugar, mencionando que había otro individuo que, a pesar de presenciar los hechos, no dijo ni una sola palabra, sugiriendo que le daba igual lo que estaba ocurriendo. La brasileña describió la experiencia como un golpe repentino y sin previo aviso que provoca que el mundo de una persona simplemente se derrumbe, confesando que en momentos así uno no sabe ni qué decir ante la magnitud de la agresión.
Ante la viralización de las acusaciones y la gravedad de los antecedentes presentados a través de las redes sociales, el centro de esquí Valle Nevado emitió un comunicado oficial para responder a la situación. La empresa manifestó que, frente a la gravedad de los hechos conocidos, han decidido adoptar medidas inmediatas para abordar el conflicto.
Como primera acción concreta, Valle Nevado anunció que el instructor involucrado en el incidente ha sido suspendido de manera inmediata de todas sus funciones laborales. Asimismo, la organización informó que se ha iniciado una investigación interna exhaustiva con el objetivo de esclarecer los hechos y determinar las responsabilidades correspondientes. El centro subrayó que estas medidas buscan prevenir que situaciones similares vuelvan a ocurrir en el futuro.
Finalmente, la administración del centro de esquí expresó sus más sinceros lamentos por lo sucedido, reafirmando su compromiso con el mantenimiento de una actividad donde todas las personas, sin excepción, sean tratadas bajo los principios de dignidad, respeto e igualdad. Con estas acciones, Valle Nevado intenta mitigar el impacto de la denuncia y asegurar que sus estándares de servicio no permitan actos de discriminación hacia los visitantes.
