El Hospital Nicolás A. Solano en La Chorrera, Panamá, ha implementado el uso de encuestas digitales con códigos QR para conocer la opinión de los pacientes sobre la atención médica externa y en el cuarto de urgencias.
Estas encuestas están dirigidas a pacientes, familiares y usuarios del centro hospitalario, según explicó Epimenio Bermúdez, del Departamento de Calidad del hospital. El objetivo es contar con un instrumento que permita mejorar la calidad de los servicios de salud hacia los pacientes, conociendo su experiencia sobre la atención recibida, ya sea positiva o negativa, en diferentes áreas del hospital.
El cuestionario incluye preguntas cerradas y algunas abiertas, que permiten a los usuarios describir de forma detallada su vivencia durante su atención. Las encuestas abarcan servicios como urgencias pediátricas, obstétricas y de adultos, así como laboratorio, radiología, atención médica y área de cajas.
Bermúdez explicó que los códigos QR ya habían sido implementados anteriormente, pero en esta etapa se ha ampliado su alcance para lograr una mayor participación ciudadana. Los resultados de las encuestas son procesados para luego presentar un informe a la dirección médica.
Esta iniciativa se complementa con otros mecanismos de participación ya existentes, como las encuestas en formato físico y los buzones de sugerencias, con el fin de recabar la mayor cantidad de información posible para mejorar la calidad de la atención médica en el hospital.
La implementación de estas encuestas digitales con códigos QR refleja el compromiso del Hospital Nicolás A. Solano por escuchar y atender las necesidades y experiencias de sus pacientes, familiares y usuarios, con el objetivo de brindar un servicio de salud cada vez más eficiente y de calidad.
