En los primeros once meses de 2025, la Autoridad de Protección al Consumidor de Panamá recibió 996 denuncias de usuarios insatisfechos por el incumplimiento de garantías en la compra de diversos productos. Estas quejas suman un monto total de $7,700,928.35, lo que evidencia un grave problema que afecta los derechos de los consumidores panameños.
Según la información proporcionada por la entidad reguladora, el incumplimiento de las garantías ofrecidas por los proveedores se ha convertido en el principal motivo de descontento entre los compradores a lo largo del año. Esto pone de manifiesto la necesidad de que los términos y condiciones de la cobertura se estipulen de manera clara y precisa, ya sea dentro del contrato de compraventa o en un documento separado que forme parte integral de la transacción.
La Autoridad de Protección al Consumidor enfatiza que la garantía debe contener detalles como el nombre y dirección de las partes, la descripción técnica del bien adquirido, la fecha exacta de entrega y la duración del periodo de cobertura. Asimismo, el proveedor está obligado a especificar de forma clara los riesgos cubiertos, los excluidos y el lugar físico donde se debe tramitar cualquier reclamación.
Esta situación refleja la importancia de que los consumidores estén bien informados sobre sus derechos y las obligaciones de los proveedores en materia de garantías. Solo de esta manera podrán exigir el cumplimiento de lo acordado y evitar verse perjudicados por incumplimientos que pueden representar cuantiosas pérdidas económicas.
La Autoridad de Protección al Consumidor ha reiterado su compromiso de velar por los derechos de los compradores y de sancionar a aquellas empresas que no respeten las garantías ofrecidas. Esto con el fin de generar un mercado más justo y transparente, donde los consumidores puedan tener la tranquilidad de que sus adquisiciones estarán debidamente respaldadas.
