El auge del fraude digital está afectando gravemente a la confianza de los consumidores españoles en el comercio electrónico, con un impacto económico estimado en más de 350 millones de euros anuales, según un nuevo estudio de Visa.
La encuesta, realizada por la compañía tecnológica de pagos, revela que el 51% de las víctimas han sufrido pérdidas superiores a 147 euros por persona. Además, 8,7 millones de personas han reducido o abandonado sus compras online tras haber sido objeto de un intento de estafa.
Este aumento de engaños en internet está teniendo un efecto particularmente negativo sobre el e-commerce. El 41% de los consumidores que han sido víctimas de un fraude afirman mostrarse reticentes a volver a comprar online. Asimismo, casi la mitad (45%) declara haber tardado más de 24 horas en resolver la incidencia.
"La inteligencia artificial está transformando la forma en que compramos y accedemos a la información. Pero esa misma capacidad también genera riesgos: los estafadores hacen uso de ella para engañar, especialmente en redes sociales, haciendo cada vez más difícil distinguir lo auténtico de lo falso, con consecuencias muy reales", explica Eduardo Prieto, director general de Visa en España.
Según el estudio, las redes sociales se han consolidado como los principales canales de riesgo, con la mitad de los usuarios españoles (50%) detectando un aumento de anuncios sospechosos o fraudulentos en el último año. Además, uno de cada cuatro (24%) ha compartido publicaciones sin comprobar su autenticidad, y un 44% de los consumidores reconoce no sentirse capaz de distinguir entre un contenido real y uno generado por inteligencia artificial.
De hecho, los usuarios que confunden contenido generado por IA con publicaciones reales tienen seis veces más probabilidades de caer en una estafa (65% frente al 10%).
Más allá del perjuicio económico, el fraude tiene un impacto emocional significativo. Un 28% de las víctimas declara haber sufrido estrés, ansiedad o verg enza tras el intento de estafa, y un tercio (31%) no denunció el caso debido a que consideraron que no valía la pena el esfuerzo.
Ante esta situación, Visa ha pedido a los consumidores que extremen las precauciones para evitar estafas en redes sociales. Entre sus recomendaciones, la compañía subraya la importancia de cuestionar siempre la fuente de la información, desconfiar de ofertas "por tiempo limitado" o supuestos regalos gratuitos, y verificar la identidad del emisor en caso de solicitudes de dinero o datos personales.
