El mal tiempo en el Aeropuerto Internacional de Tijuana "Abelardo L. Rodríguez" ha provocado la demora y cancelación de vuelos nacionales e internacionales, lo que ha afectado a miles de pasajeros en todo el país. Ante esta situación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha activado sus módulos de atención en diversos aeropuertos para asesorar, informar y, de ser necesario, conciliar soluciones para los usuarios.
Según informó el gobierno mexicano, las condiciones meteorológicas adversas en Tijuana han puesto en riesgo la seguridad de los pasajeros, lo que ha obligado a las aerolíneas a retrasar o cancelar sus operaciones. Esto ha tenido un efecto dominó en los vuelos a lo largo de la República Mexicana, generando demoras y cancelaciones a lo largo del día.
Para atender a los consumidores afectados, Profeco ha habilitado módulos permanentes de atención en nueve aeropuertos clave del país: Ciudad de México, Tulum, Cancún, Felipe Ángeles, Toluca, Guanajuato, Tijuana, Monterrey y Guadalajara. Desde estos puntos, la autoridad está brindando asesoramiento, información y, de ser necesario, conciliando soluciones entre los pasajeros y las aerolíneas.
Es importante destacar que, si bien las aerolíneas no son responsables de las condiciones climáticas, sí están obligadas a trasladar a los pasajeros al destino contratado. No obstante, no están obligadas a proporcionar compensaciones, hospedaje o alimentación en estos casos.
Los consumidores afectados pueden comunicarse con Profeco a través del Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722) o acceder a la plataforma Concilianet (https://concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/inicio.jsp) para recibir asistencia y asesoramiento.
La autoridad reitera su compromiso de velar por los derechos de los usuarios del transporte aéreo, especialmente en situaciones como esta, donde factores externos impactan en la prestación del servicio.
