La Oficina de Normalización Previsional (ONP) está llevando a cabo una profunda transformación de sus servicios para brindar una mejor atención a los ciudadanos. La entidad, que administra el Sistema Nacional de Pensiones, realiza en promedio 3.5 millones de interacciones con la población al año a través de más de 100 sedes presenciales, atenciones virtuales y telefónicas.
Según informó el jefe de la ONP, Gastón Remy Llacsa, la institución recibe alrededor de 170,000 solicitudes de pensión cada año, una carga que va en aumento debido al envejecimiento poblacional del país. "Somos una de las instituciones públicas con mayor alcance ciudadano y con la Ley 32123 asumimos un papel importante en el cierre de la brecha de la pobreza", señaló Remy Llacsa.
En este contexto, la ONP está trabajando en la digitalización de más de 12 millones de documentos previsionales para crear una base de datos utilizando inteligencia artificial. Esta información se integrará al Sistema Integral de Información Previsional, lo que permitirá validar las trayectorias laborales necesarias para el pilar contributivo del sistema.
Además, la entidad está desarrollando un aplicativo capaz de integrar información de diversas entidades como Reniec, Sunat, SBS, EsSalud y el Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social. Este esfuerzo forma parte de la modernización de la capacidad operativa de la ONP a través de su iniciativa "ONP Digital", que tiene dos componentes: tecnológico y experiencia de usuario.
"Somos conscientes que gestionamos vidas, por eso nos hemos propuesto reducir el tiempo de reconocimiento de derechos, como ya venimos haciendo con la pensión de viudez cuando el causante es pensionista. Hemos logrado entregar la resolución de otorgamiento del derecho en una hora, a más de 338 mujeres y hombres", indicó Remy Llacsa.
Con estas acciones, la Oficina de Normalización Previsional busca transformar sus servicios y mejorar la atención a los más de 4.7 millones de afiliados al Sistema Nacional de Pensiones y los más de 600,000 pensionistas activos que atiende.
