La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha identificado diversas prácticas publicitarias engañosas utilizadas por las empresas de telecomunicaciones en México, con el objetivo de llamar la atención de los consumidores y persuadirlos a contratar sus servicios.
Según un informe de la Subprocuraduría de Telecomunicaciones de Profeco, las compañías a menudo emiten información falsa al prometer servicios que no pueden cumplir, como "internet ilimitado a máxima velocidad en todo el país". Otras veces, su publicidad es tendenciosa al intentar influir en las percepciones y sentimientos de los consumidores, como cuando afirman ser "la red más confiable" sin sustento.
Además, las empresas suelen difundir información parcial, ocultando datos relevantes para hacer sus ofertas más atractivas, como cuando anuncian "llamadas gratis a cualquier número nacional" sin especificar restricciones. La exageración también es una práctica común, como al promocionar "el internet más rápido del mundo".
Crear falsas expectativas sobre los productos o servicios, como "obtén un teléfono de última generación sin pagar nada", y hacer afirmaciones inexactas sobre la cobertura o calidad de los servicios, son otras formas de publicidad engañosa identificadas por Profeco.
Para ayudar a las empresas a evitar este tipo de prácticas, la Procuraduría ofrece el servicio gratuito "copy advice" (diagnóstico publicitario). Además, los consumidores pueden reportar publicidad engañosa a través del correo electrónico procypubli@profeco.gob.mx.
Expertos en el sector señalan que esta alerta de Profeco es fundamental para que los usuarios tomen decisiones informadas al contratar servicios de telecomunicaciones y no se vean afectados por estrategias publicitarias que no se ajustan a la realidad.
