Microsoft emitió una disculpa pública este viernes 13 de noviembre tras registrarse una caída global de Outlook y diversos servicios integrados en el paquete Microsoft 365. La falla, que se originó la tarde del jueves, generó serias complicaciones en las comunicaciones de empresas, hospitales y diversos organismos públicos a nivel mundial. La compañía tecnológica informó que ya corrigió el problema de fondo, aunque durante la jornada del viernes continuaba trabajando en el restablecimiento total del servicio.
Los inconvenientes comenzaron a manifestarse al mediodía del jueves 12, hora argentina. Empleados de diversas oficinas en el país reportaron una situación recurrente: el correo electrónico permanecía cargando o se mostraba en blanco, impidiendo el acceso a la bandeja de entrada. Si bien los primeros avisos se concentraron en el continente americano, Microsoft advirtió posteriormente que la falla podía afectar a usuarios de cualquier región geográfica. La magnitud del incidente fue respaldada por Downdetector, sitio especializado en reportes de usuarios, que registró alertas provenientes de 74 países y territorios en el lapso de una hora.
El impacto alcanzó al ecosistema de Microsoft 365, la suscripción que agrupa herramientas fundamentales como Outlook para el correo electrónico, Word y Excel para la gestión de documentos y planillas, OneDrive para el almacenamiento de archivos y Teams para la realización de reuniones y chats. En el entorno corporativo, Outlook suele conectarse a Exchange Online, el servicio encargado de alojar las bandejas de entrada y los calendarios en los servidores de la firma. Esta falla no solo obstaculizó el acceso a las casillas y la entrega de mensajes, sino que también provocó el mal funcionamiento de Teams, SharePoint Online y Copilot, el asistente basado en inteligencia artificial.
Para el viernes, Microsoft informó que se había logrado reducir la cantidad de correos pendientes y que se observaban avances significativos en la recuperación de los servicios en Europa, Norteamérica y la región de Asia y el Pacífico. “Lamentamos profundamente las molestias que este incidente ha causado a nuestros clientes y socios”, expresó la compañía a través de una publicación en la red social X.
En Argentina, el alcance de la caída fue considerable. Para dimensionar el impacto, se recurrió a NDXER, un buscador que identifica los servidores de destino del correo de cada dominio. El relevamiento detectó que miles de dominios están configurados para recibir mensajes a través de servidores de Microsoft. Específicamente, la herramienta encontró que 5.285 de los 126.131 dominios .ar con registros de correo analizados utilizaban la infraestructura de Microsoft.
El análisis detalló que, dentro de los dominios estatales (.gov.ar), 40 de los 495 analizados (un 8,08%) tenían rutas hacia Microsoft. Por otro lado, los dominios .com.ar concentraron la mayor cantidad de casos, con 4.567 de los 5.285 registros detectados. Sobre este punto, un reporte de NDXER aclaró que un solo dominio puede albergar múltiples casillas y que una misma organización puede gestionar varios dominios.
Al analizar un grupo selecto de 121 dominios, se descubrió que 52 de ellos (el 43%) dirigían su correo entrante a servidores de Microsoft. Entre estas entidades se encuentran seis de los trece bancos consultados, incluyendo al Banco Nación, Banco Ciudad y Banco Galicia. También se identificaron los dominios de todo el sector aéreo, específicamente Aerolíneas Argentinas, Flybondi, JetSMART y Aeropuertos Argentina, además del Banco Central, el Gobierno de Córdoba y la Universidad de Buenos Aires (UBA).
Según el informe, la repercusión operativa depende de la distribución de los servicios de cada entidad. Una falla de este tipo puede demorar el envío de comprobantes de pago, la confirmación de turnos para trámites o la respuesta a denuncias de siniestros. Casos concretos se dieron en la facultad regional de la UTN en General Pacheco, que advirtió sobre demoras en el uso de correo institucional, Teams, OneDrive y Office. Asimismo, en Tierra del Fuego, el Superior Tribunal de Justicia suspendió los plazos procesales del viernes 13 debido a la imposibilidad de abrir casillas institucionales y las demoras en la recepción de mensajes.
A nivel global, las consecuencias fueron similares. En Londres, la red pública University College London Hospitals solicitó a los pacientes realizar consultas urgentes vía telefónica. La Cancillería de Nueva Zelanda reportó complicaciones en la recepción de correos de sus embajadas y consulados, mientras que en Estados Unidos, la empresa de camiones eléctricos Workhorse postergó la presentación de sus resultados trimestrales.
Respecto a la causa técnica, Microsoft explicó que la falla se originó durante una ampliación de la capacidad de su red y se manifestó tras un cambio posterior en la misma. Esto provocó que parte de los servidores dejara de responder, saturando los sistemas disponibles al concentrar toda la carga de tráfico. La empresa fue enfática al descartar que el incidente estuviera vinculado a un ciberataque o al uso de inteligencia artificial, aclaración relevante dado que esa misma semana se había corregido una vulnerabilidad grave (zero-day) en Outlook. Para normalizar el servicio, Microsoft reinició servidores, redistribuyó el tráfico y aplicó una corrección al sistema de conexiones seguras.
