La inteligencia artificial ha dejado de ser un recurso exclusivo de las grandes corporaciones con presupuestos millonarios para convertirse en una herramienta accesible que abre oportunidades concretas para las pequeñas y medianas empresas. Esta democratización tecnológica fue analizada por Nelson Pérez Alonso durante su participación en Ronda de Economistas (RDEco), el espacio conducido por +Perfil, donde detalló cómo la estructura del sector tecnológico está permitiendo que los negocios de menor escala optimicen su operatividad.
Según explicó Pérez Alonso, el mercado actual ha experimentado una transformación significativa. Mientras que algunas de las grandes compañías están reduciendo sus estructuras y plantillas, ha surgido paralelamente un ecosistema dinámico de pequeñas empresas especializadas en el desarrollo de inteligencia artificial. Esta nueva configuración del mercado permite que las PyMEs puedan "subirse a este tren" contratando a estos equipos especializados, con inversiones iniciales que pueden comenzar en los mil dólares.
En cuanto a las capacidades técnicas de estas herramientas, el entrevistado destacó que hoy es posible desarrollar soluciones de automatización capaces de articular conversaciones fluidas a través de diversos canales de comunicación, tales como el correo electrónico, WhatsApp y la voz. Para ilustrar la accesibilidad y la agilidad de estos desarrollos, Pérez Alonso señaló que este tipo de programaciones pueden ser ejecutadas por jóvenes profesionales de entre 20 y 30 años, lo que demuestra que el alcance de la tecnología ya no depende de estructuras organizacionales masivas.
El punto central de este cambio radica en la adaptabilidad. Las soluciones de inteligencia artificial pueden ajustarse a las necesidades específicas de empresas que, en el pasado, carecían de la capacidad económica para incorporar innovaciones tecnológicas de este calibre. Para ejemplificar este punto, el especialista mencionó el caso de un pequeño comercio, como un kiosco, que hoy tiene la posibilidad de realizar una inversión mínima para automatizar sus procesos internos y, a partir de allí, mejorar sustancialmente su funcionamiento diario.
Los beneficios de esta implementación no se limitan únicamente a la eliminación de tareas manuales repetitivas. Pérez Alonso resumió que la adopción de estas herramientas permite que el negocio gane productividad, aumente su volumen de operaciones, amplíe su cobertura y, simultáneamente, logre una reducción de costos. Esta combinación de factores tiene el potencial de modificar drásticamente la capacidad operativa de los pequeños negocios, permitiéndoles competir en un mercado utilizando herramientas que hasta hace muy poco tiempo parecían estar fuera de su alcance financiero y técnico.
Otro de los ámbitos donde esta transformación resulta especialmente disruptiva es en el sector de las empresas que buscan expandir sus ventas hacia mercados exteriores. El análisis de Pérez Alonso sostiene que la inteligencia artificial facilita la generación de oportunidades comerciales a una escala que sería muy difícil de alcanzar mediante los métodos tradicionales. El entrevistado puso como ejemplo la clásica participación en ferias internacionales, que suele implicar costos elevados por el traslado de personal. En contraste, señaló que generar entre 30 y 40 reuniones comerciales mediante el uso de IA por un valor de mil dólares representa una inversión mínima en comparación con los resultados obtenidos, potenciando así el volumen de contactos y las exportaciones.
A pesar del optimismo sobre las oportunidades para diversas compañías y rubros, Pérez Alonso no ignoró el impacto social de esta transición. Reconoció que la automatización puede tener consecuencias negativas sobre el mercado laboral y advirtió que es probable que el empleo se resienta en ciertas áreas. No obstante, aclaró que, desde su perspectiva, los puestos de trabajo afectados podrían reconvertirse hacia otras actividades, adaptándose a la nueva realidad económica y tecnológica.
Finalmente, el experto destacó una ventaja competitiva fundamental para las PyMEs: el bajo riesgo de implementación. A diferencia de otras inversiones en infraestructura o contrataciones a largo plazo, las soluciones de IA permiten evaluaciones rápidas. Según Pérez Alonso, una compañía puede probar estas herramientas durante tres meses y, si al finalizar ese periodo los resultados no son satisfactorios, simplemente puede "apagar" el servicio. Esta capacidad de medir resultados en el corto plazo sin asumir compromisos prolongados reduce la barrera de entrada y el riesgo financiero para el emprendedor.
