El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y la empresa Sanulac Nutrición Chile han llegado a un acuerdo extrajudicial a través de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC). Esta medida surge como respuesta a la posible presencia de la toxina cereulida en lotes específicos de las fórmulas infantiles de la línea Alula Gold, buscando resarcir a las familias afectadas por esta situación sanitaria.
El convenio alcanzado establece un marco detallado de restituciones y compensaciones. En primer lugar, se contempla la devolución total del dinero por los productos afectados. Este reembolso se aplicará a todos aquellos consumidores que puedan acreditar la compra de una fórmula perteneciente a los lotes identificados, independientemente de si el consumo del producto provocó algún perjuicio real en el lactante o no.
Para aquellas familias cuyos lactantes presentaron síntomas o malestares asociados al consumo del producto y que, debido a ello, requirieron atención médica, el acuerdo prevé una compensación extrapatrimonial de $112.494 por cada lactante afectado. Es importante destacar que este beneficio incluye también a quienes recibieron atención médica profesional sin haber incurrido en gastos directos.
Sumado a lo anterior, Sanulac Nutrición Chile deberá reembolsar la totalidad de los gastos médicos debidamente acreditados por las familias. Este reembolso de gastos operativos de salud es independiente y complementario a la devolución del valor de los productos, por lo que las familias podrán acceder a ambos beneficios simultáneamente.
En cuanto al avance de estas medidas, la compañía informó que, hasta la fecha, ha restituido el valor de las latas adquiridas a un total de 369 consumidores. Dentro de este grupo, 21 personas ya han recibido los reembolsos correspondientes a los gastos médicos derivados del consumo de los productos involucrados.
El origen de este conflicto se remonta a enero del presente año, cuando la propia compañía Sanulac detectó la posible presencia de cereulida en sus productos. La cereulida es una toxina producida por el microorganismo Bacillus cereus, la cual tiene la capacidad de provocar intoxicaciones alimentarias. Los síntomas asociados a esta afección incluyen, principalmente, náuseas, vómitos y dolor abdominal.
Tras el hallazgo, Sanulac procedió a informar la situación al Ministerio de Salud, a la Seremi de Salud Metropolitana y al SERNAC. De manera inmediata, la empresa inició un proceso de retiro voluntario de los lotes comprometidos desde todos sus canales de comercialización, incluyendo farmacias, supermercados y distribuidores.
La alerta sanitaria abarca diversas presentaciones de Alula Gold comercializadas durante los años 2025 y 2026. Entre los productos afectados se encuentran Alula Gold 1 Premium en sus formatos de 400 y 900 gramos, Alula Gold 2 Premium, Alula Gold 3 Premium y la versión Alula Gold Comfort Premium de 900 gramos.
Para acceder a la restitución del dinero, el proceso exige que los consumidores acrediten la compra mediante una boleta, un comprobante de pago u otro documento válido. Asimismo, deben entregar la lata afectada, sin importar si el envase se encuentra sellado, abierto o completamente vacío. En los casos donde el consumidor ya no posea el envase físico, el acuerdo permite presentar una fotografía que permita identificar claramente el lote involucrado, siempre que sea acompañada por los antecedentes que acrediten la adquisición.
Para quienes soliciten la compensación por atención médica, será estrictamente necesario aportar documentación clínica que respalde los síntomas o malestares, tales como fichas médicas, epicrisis o comprobantes de atención profesional.
El acuerdo también contempla el pago de los costos generados por el proceso de reclamo para quienes presentaron sus antecedentes ante el ente fiscalizador hasta el 22 de octubre de 2026. Los montos varían según el canal utilizado: $13.764 para reclamos presenciales, $1.449 para gestiones a través del call center y $1.231 para solicitudes realizadas mediante el sitio web.
Finalmente, el convenio incluye la creación de un fondo de $100.445.651 destinado a cubrir la eventual afectación de consumidores que no puedan ser identificados. De este monto se descontarán las restituciones correspondientes a las devoluciones de las latas afectadas, y el monto definitivo será determinado mediante una auditoría externa. Cabe señalar que este acuerdo requiere la aprobación de un tribunal civil para que sus efectos se extiendan legalmente a todos los beneficiarios.
