Usuarios de Bancolombia se vieron afectados este 30 de abril por una nueva caída en la aplicación móvil y la sucursal virtual de la entidad, la más grande del país en el sector financiero. La falla, que dificultó la consulta de saldos y la realización de transferencias, se presentó en plena jornada de pago de nómina, generando malestar entre los clientes.
El banco reconoció los inconvenientes a través de su cuenta en la red social X, informando sobre problemas para acceder a los canales digitales y sugiriendo el uso de cajeros automáticos y corresponsales bancarios como alternativa. Aunque no se detallaron las causas ni el tiempo estimado de solución, la situación generó una ola de quejas en redes sociales.
Esta no es la primera vez que Bancolombia experimenta fallas masivas en sus servicios digitales. En febrero de 2026, la aplicación Mi Bancolombia y la Sucursal Virtual sufrieron una interrupción de más de 24 horas, también debido a problemas en la plataforma tecnológica.
La caída del servicio coincidió con un día de alto volumen de transacciones, lo que agravó el impacto en los usuarios. Bancolombia cerró 2025 con más de 27 millones de usuarios y más de 3.600 millones de transacciones digitales realizadas en el año, lo que evidencia la dependencia de sus clientes por estos canales.
La recurrencia de estos problemas plantea interrogantes sobre la estabilidad y la capacidad de la infraestructura tecnológica de Bancolombia para soportar la demanda de sus usuarios. La entidad no ha ofrecido explicaciones detalladas sobre las medidas que se están tomando para evitar que estas fallas se repitan en el futuro.
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