Damián Rey, nuevo responsable de la Axencia pola Modernización Tecnolóxica (Amtega), apuesta por la Inteligencia Artificial para simplificar la administración y reducir la brecha digital, aunque descarta el uso de datos biométricos para la identificación digital. En sus primeros cuatro meses al frente de la agencia, Rey defiende que la tecnología debe estar al servicio del ciudadano, aumentando la eficacia de la administración y facilitando los trámites.
El avance de la administración electrónica es una realidad, y según Rey, ha servido para simplificar los trámites gracias a numerosos proyectos de automatización y robotización. Sin embargo, reconoce que muchos ciudadanos aún necesitan la ayuda de gestorías para realizar trámites online debido a la falta de capacitación. Para solucionar esto, la Amtega trabaja en ofrecer servicios de forma proactiva, como las notificaciones de citas médicas del Sergas, e implementará asistentes conversacionales basados en IA para mejorar la relación entre ciudadanos y administración. Estos asistentes, actualmente en fase de pruebas piloto en áreas como tributos y justicia, permitirán una interacción más fluida y eficiente.
La población mayor es un colectivo clave en la estrategia de modernización tecnológica de la Xunta. Rey asegura que se está trabajando para reducir la brecha digital a través de la mejora de las comunicaciones, la ampliación de la cobertura de internet y la formación en aulas CeMIT distribuidas por todo el territorio gallego. Los datos, según el responsable de la Amtega, muestran una mejora en el uso de internet y las relaciones con la administración pública por parte de este grupo de población. El objetivo es que la tecnología sea una herramienta de inclusión, permitiendo a los ciudadanos, independientemente de su lugar de residencia, acceder a los servicios públicos.
En cuanto a la identificación digital, actualmente se utilizan la Chave 365 y el certificado digital. Rey considera que las opciones actuales son correctas, pero reconoce la necesidad de avanzar hacia un sistema de identificación único y más sencillo de usar, garantizando siempre la seguridad y el acceso a los datos. Descartó rotundamente el uso de datos biométricos como la huella digital o el reconocimiento facial, considerándolo un riesgo inaceptable.
La principal queja de los ciudadanos con la administración es el exceso de burocracia y papeleo. La Amtega, en colaboración con el área de simplificación administrativa, está aplicando nuevas tecnologías, como la IA, para identificar y reducir la burocracia en los trámites. Se están proponiendo soluciones para facilitar la medición de la burocracia y, en consecuencia, reducirla.
La seguridad cibernética es otra prioridad para la Xunta. Rey explica que el aumento de los ciberataques es una consecuencia lógica de la creciente presencia de la tecnología en todos los ámbitos. Sin embargo, destaca que la Xunta, gracias a su conciencia en materia de seguridad y a las acciones que lleva a cabo, es un referente en este campo, prestando también ayuda a otras administraciones. Afortunadamente, el porcentaje de éxito de estos ciberataques es bajo, ya que los ciudadanos tienen siempre los servicios disponibles.
La Inteligencia Artificial es una herramienta fundamental en la estrategia de la Amtega. Galicia es pionera en el desarrollo de una Ley de Inteligencia Artificial, que se aborda desde un punto de vista garantista y de eficiencia. Se están llevando a cabo más de veinte iniciativas, con una decena ya en producción. Entre ellas, destaca el uso de la IA en radiodiagnóstico, la detección de incendios forestales mediante el análisis de vídeo y fotografía, y la orientación laboral a los trabajadores, ayudándoles a encontrar la formación más adecuada para acceder al mercado laboral. En colaboración con la Axega, se está desarrollando un proyecto para agilizar el tiempo de respuesta a las llamadas de incidentes, actualmente en fase de pilotaje.
La Xunta está robotizando procesos en la administración, afectando ya a 23 trámites. Se están trabajando en diez nuevos procesos para robotizar, y se está notando un impacto positivo de esta medida. Rey insiste en que la robotización no sustituye a ningún empleado público, sino que libera tiempo para que puedan realizar tareas de mayor valor añadido. Por ejemplo, la robotización del volcado de datos de autopsias permite a los trabajadores dedicar su tiempo a otras tareas más relevantes.
La formación de los empleados públicos es crucial para el éxito de la transformación digital. La Amtega cuenta con numerosos planes formativos a través de la CeMIT y de la EGAP, que se irán incrementando para garantizar que los empleados públicos estén preparados para afrontar los nuevos retos tecnológicos.
La conexión a internet sigue siendo deficitaria en algunas zonas del rural. La Amtega está trabajando para mejorarla, en colaboración con el Estado, a pesar de las dificultades geográficas de Galicia. Se han lanzado varios planes para extender la banda ancha y mejorar la cobertura en el rural, y se están estudiando nuevas medidas para mejorar la situación.
El presidente de la Xunta anunció ayudas a particulares que se encuentren en lugares con poca conexión de internet, similares a las que ya se ofrecen a las empresas. Estas ayudas consistirán en subvencionar la conectividad a través de un plan con un operador.
Finalmente, Rey destacó el proyecto del Fogar Social Dixital, que consiste en viviendas equipadas con tecnología para facilitar la atención de mayores en sus casas. Se han adquirido kits de teleasistencia avanzada y se están instalando habitaciones inteligentes con sensores de movimiento y control de temperatura en más de 1.800 residencias, beneficiando a 2.500 mayores. Además, se está implantando la toma de biomedidas a los mayores, como la tensión arterial, en 1.700 habitaciones con 2.200 usuarios. La Amtega apuesta por dotar de servicios a las personas, especialmente a los mayores, para mejorar su calidad de vida y facilitar su atención.
