El consumo de contenido audiovisual en Colombia está experimentando una transformación significativa con el auge de plataformas digitales como YouTube y Netflix, sin embargo, la televisión tradicional aún mantiene una base de usuarios relevante, según un estudio reciente de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC). La transición no es una sustitución total, sino una reorganización del ecosistema de medios, donde los usuarios combinan opciones según sus necesidades y preferencias.
El estudio, titulado El rol de los servicios OTT , revela que el 46% de los colombianos mayores de 15 años accede a plataformas digitales de video. YouTube lidera el mercado con un 29% de acceso, seguido de Netflix con un 26%. Este crecimiento refleja un cambio en los hábitos de consumo, impulsado por la conveniencia, la variedad de contenido y, en muchos casos, el acceso gratuito que ofrecen estas plataformas.
Sin embargo, la televisión abierta no ha desaparecido. El estudio indica que uno de cada tres encuestados ha reducido su consumo de televisión abierta debido al uso de aplicaciones de streaming, especialmente las gratuitas. No obstante, solo el 4% de los usuarios canceló su suscripción a televisión paga en el último año por esta misma razón. Esto sugiere que muchos colombianos optan por complementar la televisión tradicional con plataformas digitales, en lugar de abandonarla por completo.
Felipe Díaz Suaza, de la CRC, enfatizó que las aplicaciones han modificado hábitos de forma profunda y verificable, pero ello no ha eliminado la relevancia de los servicios tradicionales . Subrayó que siete años de mediciones continuas confirman esta tendencia, demostrando que la realidad es más compleja que una simple sustitución de lo tradicional por lo digital. Una regulación efectiva, según Suaza, debe basarse en esta comprensión detallada del comportamiento de los usuarios y las empresas.
Esta tendencia de coexistencia entre lo digital y lo tradicional se repite en otros sectores. En el caso de las llamadas telefónicas, seis de cada diez usuarios que utilizan aplicaciones de mensajería han reducido o dejado de usar las llamadas tradicionales, pero el 42% de la población aún prefiere llamar por operador móvil como primera opción. En mensajería, la transición es más marcada, con tres de cada cuatro usuarios que han abandonado el envío de SMS a favor de aplicaciones como WhatsApp.
En contraste, el audio presenta un panorama diferente. El 91% de los hogares no paga por plataformas digitales de audio, y la radio tradicional sigue siendo dominante. De las últimas diez veces que una persona escuchó emisoras, más de cinco fueron a través de radio AM o FM.
Un área donde la transformación digital es más evidente es en el manejo del dinero. El 79% de las personas que enviaron o recibieron dinero en el último mes lo hicieron a través de aplicaciones como Nequi o Daviplata, consolidando estos canales como los principales para transferencias personales. Sin embargo, en el ámbito empresarial, los envíos físicos de paquetes aún dependen en gran medida de los servicios de mensajería convencional, con un 80% de las empresas que los utilizan.
En el sector empresarial, WhatsApp se destaca como la herramienta más utilizada para mensajería (94% de las empresas) y llamadas y videollamadas (84%). Otras plataformas como Google Meet (42%) y Microsoft Teams (39%) también tienen una alta adopción, especialmente en entornos corporativos. La digitalización ha generado eficiencias, con el 50% de las empresas reportando una reducción en los gastos de telefonía fija y el 42% en servicios de videoconferencia. No obstante, en logística y publicidad, persiste una estrategia mixta que combina canales digitales y tradicionales.
El estudio de la CRC se basa en 4.428 encuestas realizadas en 58 municipios y ha mantenido una consistencia metodológica desde 2018, lo que permite observar cambios estructurales en el comportamiento de usuarios y empresas a lo largo del tiempo. La evidencia, según Díaz Suaza, indica que no se está produciendo un reemplazo lineal de los servicios tradicionales por los digitales, sino una reorganización del ecosistema .
La investigación de la CRC proporciona una visión matizada de la transformación digital en Colombia, destacando que la adopción de nuevas tecnologías no implica necesariamente la desaparición de los servicios tradicionales. En cambio, se observa una coexistencia y combinación de opciones, donde los usuarios y las empresas adaptan sus hábitos y estrategias según sus necesidades y el contexto específico. Esta comprensión es crucial para el desarrollo de políticas y regulaciones que promuevan un ecosistema de medios diverso, competitivo y accesible para todos los colombianos. La clave, según la CRC, reside en reconocer la complejidad de la transición y evitar simplificaciones que puedan conducir a decisiones regulatorias ineficaces. El estudio subraya la importancia de un enfoque basado en la evidencia y la adaptación continua a los cambios en el comportamiento de los usuarios y las empresas.
