El Ayuntamiento de Tlajomulco de Zúñiga enfrenta una crisis administrativa de una semana de duración, que ha paralizado los servicios municipales y expone una grave falla en la gestión gubernamental. Desde el colapso del sistema central, los ciudadanos no pueden realizar trámites esenciales como el pago de predial o de agua, ni siquiera a través de la plataforma en línea. La situación se agrava por la pérdida de las contraseñas maestras del software clave, las cuales no fueron entregadas por el responsable de Tecnologías de la Información de la administración anterior.
La administración actual, en un intento por recuperar el acceso, activó un nuevo bloqueo de seguridad que ha resultado imposible de desbloquear, sumiendo al municipio en un estado de parálisis operativa. Lo que comenzó como un intento de “hackeo consentido” para sortear la falta de contraseñas, derivó en un bloqueo total que afecta a prácticamente todas las áreas sensibles del municipio, según una investigación de MILENIO.
Las consecuencias son palpables: ciudadanos enfrentan largas filas en el Centro Administrativo Municipal (CAT) solo para ser informados de la imposibilidad de realizar sus trámites. Incluso vehículos oficiales, incluyendo los camiones recolectores de basura, se ven imposibilitados de cargar combustible debido a la dependencia del sistema de gasolina de las mismas contraseñas perdidas.
Fuentes internas del Palacio Municipal confirmaron a MILENIO que el pago de la quincena para los trabajadores corre riesgo si la parálisis persiste. Mientras las autoridades locales se limitan a declarar que el servicio podría restablecerse “en los siguientes días o semanas”, el municipio más poblado de la Zona Metropolitana de Guadalajara muestra signos de un desastre operativo sin precedentes recientes.
El CAT, inaugurado en 2012 y diseñado para centralizar una amplia gama de trámites y servicios –licencias de giro comercial, pago de predial, obras públicas, gestión de agua potable, catastro y contraloría– permanece inoperativo desde hace más de una semana. Decenas de ciudadanos se ven obligados a interrumpir sus actividades laborales o personales para acudir al CAT, solo para encontrar la frustración de no poder completar sus gestiones. La falta de información oficial agrava la situación, ya que los ciudadanos se enteran de la falla del sistema únicamente al formarse en las filas.
Una visita del equipo de MILENIO al CAT confirmó la problemática. Al solicitar información sobre el pago del predial, un trabajador municipal informó que “no hay sistema” y recomendó regresar en unos días. La página web del Ayuntamiento tampoco funciona correctamente, presentando errores y lentitud en el acceso, con el mensaje “Vaya… no se puede obtener acceso a esta página” al intentar realizar el pago en línea.
La raíz del problema se remonta a la entrega-recepción de la Dirección de Infraestructura de Tecnologías de la Información, realizada el 8 de octubre de 2021. Christian Emmanuel Venegas Paredes, quien ocupó el cargo durante la administración de Salvador Zamora Zamora, era el responsable del software de Microsoft, la red computacional y el sistema de pago de gasolina. Sin embargo, al dejar su puesto, no entregó las contraseñas ni las llaves de los softwares municipales a la nueva administración.
Venegas posteriormente se incorporó a la Contraloría del Estado de Jalisco, pero falleció meses después debido a un cáncer de estómago. La actual administración, encabezada por Gerardo Quirino Velázquez, tiene a Marta Elena a cargo de la Dirección de Infraestructura de Tecnologías de la Información, bajo la coordinación de Rodolfo Flores González.
Ante la falla del sistema, se recurrió a un hacker para intentar recuperar las contraseñas, pero el intento activó los mecanismos de seguridad del software de Microsoft, bloqueando aún más el acceso. La empresa instaladora del programa y representantes de Microsoft también intentaron solucionar el problema, sin éxito, ya que solo proporcionaron las licencias y no tienen acceso a las contraseñas maestras.
La respuesta oficial del Ayuntamiento de Tlajomulco se limita a informar que se informará “oportunamente sobre los avances del proceso”, sin ofrecer una fecha concreta para la resolución del problema. La falta de transparencia y la incapacidad para resolver una situación crítica ponen en evidencia una grave falla en la gestión administrativa y la importancia de una entrega-recepción adecuada de los cargos públicos. La crisis digital en Tlajomulco no solo afecta a los ciudadanos, sino que también pone en riesgo la operatividad del municipio y el pago de los salarios de los trabajadores.
