El Aeropuerto Internacional Benito Juárez de la Ciudad de México (AICM), el más grande del país y uno de los más importantes de América Latina, reporta demoras y cancelaciones de vuelos este martes 26 de marzo. Debido al alto volumen de operaciones diarias, las afectaciones al servicio son frecuentes, por lo que el AICM publica en tiempo real el estatus de cada vuelo, informando si se encuentran a tiempo, ya despegado, o si han sido cancelados o retrasados.
Al corte de las 5:00 horas de hoy, se registran las siguientes afectaciones: el vuelo AM680 de Aeromexico con destino a Montreal presenta una demora en su salida programada para las 01:05 horas. De igual manera, el vuelo AC992 de Air Canada, con destino a Toronto, también se encuentra demorado, habiendo tenido una hora de salida prevista a las 01:15 horas. Adicionalmente, el vuelo Y4700 de Volaris, que cubriría la ruta a Chicago, también experimenta retraso desde su horario original de las 01:40 horas.
Los pasajeros afectados pueden consultar el estatus actualizado de sus vuelos en la página oficial del AICM: https://www.aicm.com.mx/vuelos, utilizando el número de vuelo, la aerolínea o la ciudad de origen o destino como criterios de búsqueda.
Ante la eventualidad de un vuelo cancelado o demorado, es crucial que los pasajeros conozcan sus derechos. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) establece una serie de derechos mínimos que las aerolíneas que operan en territorio nacional deben respetar.
Si un vuelo se retrasa por más de una hora, pero menos de cuatro, la aerolínea está obligada a proporcionar al menos descuentos para vuelos posteriores al mismo destino, así como alimentos o bebidas. En el caso de demoras que oscilen entre las dos y las cuatro horas, el descuento ofrecido por la aerolínea no debe ser inferior al 7.5% del valor del boleto.
Sin embargo, cuando la demora supera las cuatro horas o el vuelo es cancelado, las aerolíneas deben ofrecer a los pasajeros una de las siguientes opciones:
El reembolso total del precio del boleto, acompañado de una indemnización que no puede ser menor al 25% del valor del vuelo.
Un lugar en el primer vuelo disponible con destino al destino original, incluyendo la provisión de alimentos y, en caso necesario, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
Un boleto para el mismo destino en una fecha posterior, sumado a una indemnización que no puede ser inferior al 25% del precio del boleto original.
Es importante destacar que estas son las obligaciones mínimas establecidas por la ley. Cada aerolínea puede ofrecer indemnizaciones adicionales, por lo que se recomienda a los pasajeros consultar las políticas específicas de la compañía con la que viajan.
La Profeco mantiene presencia en todos los aeropuertos del país, incluido el AICM, para brindar información y asistencia a los pasajeros que enfrenten irregularidades con sus vuelos. Los pasajeros pueden acercarse a los módulos de la Profeco para recibir orientación y apoyo en caso de ser necesario.
La situación en el AICM refleja la complejidad de las operaciones aéreas y la importancia de que los pasajeros estén informados sobre sus derechos y opciones en caso de retrasos o cancelaciones. La transparencia en la información y el cumplimiento de las obligaciones por parte de las aerolíneas son fundamentales para garantizar una experiencia de viaje satisfactoria para todos los usuarios.
El AICM continúa monitoreando la situación y trabajando para minimizar las afectaciones a los vuelos, mientras que la Profeco se mantiene atenta para proteger los derechos de los consumidores. Los pasajeros se recomienda mantenerse informados a través de los canales oficiales del aeropuerto y de su aerolínea, así como estar preparados para ejercer sus derechos en caso de que se presenten inconvenientes.
