La inteligencia artificial (IA) está transformando profundamente la industria del seguro en Argentina, obligando a las compañías a repensar sus procesos, roles y modelos de negocio. Según un estudio presentado por la Asociación Argentina de Compañías de Seguros (AACS) y la Cámara de la Industria Argentina del Software (CESSI), la madurez digital del sector creció un 12,5% en el último año, alcanzando un puntaje general de 2,7 sobre 5.
Este avance está impulsado por dos motores clave: una mayor incorporación de inteligencia artificial y un incremento de la inversión en ciberseguridad, acompañados por una mejora sostenida en la experiencia digital del cliente. De hecho, el 81% de las compañías invirtió en IA durante el último año y más de la mitad ya cuenta con políticas y procedimientos para un uso responsable de la tecnología.
La cultura organizacional también está evolucionando, con el 75% de las aseguradoras habilitando a su personal a utilizar herramientas de IA en sus operaciones. Sin embargo, surgen desafíos críticos, como entrenar modelos confiables, mejorar la calidad de los datos y desarrollar o atraer talento especializado. Un 31% de las empresas expresa preocupación por las regulaciones y la ética en el uso de estas tecnologías, un aspecto especialmente sensible en una industria sustentada en la confianza.
Uno de los hallazgos más interesantes del estudio es que el 95% de los pilotos basados en grandes modelos de lenguaje fracasa por no alcanzar resultados sostenibles. Sin embargo, cuando la implementación se realiza con proveedores especializados, el índice de éxito asciende al 67%. Esto demuestra que no falla la IA, sino los procesos de implementación, la planificación y la definición de métricas claras.
Actualmente, la estructura operacional es la dimensión más madura del índice, con un puntaje de 3,0, mientras que la plataforma de desarrollo externo sigue siendo la menos desarrollada, con 2,5. Los canales digitales continúan expandiéndose, con el sitio web liderando la emisión de pólizas, pero con un crecimiento significativo de las aplicaciones móviles, los chatbots, los IVR automáticos, las notificaciones push y el onboarding digital.
Si bien apenas el 13% de las compañías afirma haber obtenido casos de éxito en áreas clave como ventas, operaciones y siniestros a partir de la incorporación de IA, esto marca una tendencia clara. La pregunta ya no es si la inteligencia artificial transformará el negocio asegurador, sino qué compañías estarán realmente preparadas para capitalizar ese cambio.
La oportunidad es enorme, y aquellas organizaciones que logren combinar tecnología, datos y cercanía humana serán las que lideren la próxima etapa del sector. La revolución ya empezó, y el desafío es asegurarse de que la inteligencia artificial potencie -y no reemplace- lo más valioso de esta industria: la confianza.
