La expansión de la inteligencia artificial (IA) en el ámbito público ha dejado de ser una promesa lejana. El trabajo de Google junto a organizaciones en América Latina muestra que la aplicación de sistemas avanzados como Gemini va mucho más allá de funciones como la generación automática de textos.
Lejos de configurarse solo como un chatbot, la tecnología desarrollada e implementada en la región busca cubrir una serie de necesidades complejas que enfrentan los gobiernos locales, desde garantizar la seguridad ciudadana hasta fomentar una adecuada planificación educativa y mejorar el flujo vehicular.
Un caso que ilustra este trabajo conjunto es la transformación de la plataforma Portal. A partir de la colaboración con Google, la herramienta desarrollada por la Red de Innovación Local (RIL), se consolidó como lo como un "Google para ciudades" o "Google para alcaldes", según afirmó su directora global, Delfina Irazusta.
Esta plataforma, potenciada por inteligencia artificial de Google, fue diseñada para convertirse en un espacio donde quienes gestionan gobiernos locales pueden consultar información especializada, intercambiar experiencias y encontrar soluciones a los desafíos cotidianos en áreas clave de la administración pública.
En materia de seguridad, la inteligencia artificial ha facilitado que los gobiernos locales o municipales diseñen, evalúen y ajusten políticas de manera más efectiva. Las experiencias compartidas a través de la plataforma permiten a los municipios identificar los programas que han demostrado mejores resultados y adaptarlos a sus propias necesidades, impulsando una dinámica continua de mejora en la gestión de la seguridad ciudadana.
Irazusta destacó en este campo la implementación de la política "Ojos en Alerta", que varios municipios han adoptado. "Si tu ciudad lo tiene, después la consecuencia es que vivís más seguro, vivís más tranquilo, y tenés mejor respuesta en menor tiempo del sistema de seguridad", detalló.
El sector educativo también se ha beneficiado de la incorporación de inteligencia artificial en la gestión pública. Mediante el uso de plataformas inteligentes, los funcionarios municipales pueden acceder a guías, materiales y experiencias previas de otras comunidades, lo que permite replicar y adaptar proyectos exitosos en el ámbito educativo.
El uso de la IA de Google en este tipo de plataformas facilita este intercambio y favorece la planificación de estrategias inclusivas, posibilitando que los gobiernos orienten sus acciones y recursos hacia mejoras concretas en oportunidades educativas. "Gracias a una política educativa que se logra diseñar es posible que una ciudad tenga nuevos egresados y mejor aún, sea los primeros universitarios graduados en una familia", relató Irazusta.
La movilidad urbana también plantea diversos retos en las ciudades latinas. Tamar Colodenco, gerente de Políticas Públicas y Asuntos Gubernamentales para Google en Cono Sur, destacó que "Google tiene muchas herramientas que son de mucha utilidad para los gobiernos locales y que se usan hace muchos años para la planificación urbana, para la gestión urbana, como puede ser Google Maps, como puede ser Waze".
Sobre los beneficios de implementar tecnología en la movilidad urbana, Colodenco explicó que "hace que mejore el flujo del tráfico de la ciudad, al igual que se reduzcan las emisiones de carbono de los autos que circulan en una ciudad".
Según la ejecutiva, el impacto de la IA en la actualidad es evidente: "Pensamos que la inteligencia artificial es el futuro, pero en realidad lo que estamos viendo con los diferentes casos de éxito es que es la tecnología del presente".
El salto cuantitativo y cualitativo en gobiernos locales se ha vuelto evidente tras la implementación de herramientas inteligentes. "Portal tenía antes del apoyo de Google una cantidad de usuarios. Y, a partir de que se volvió inteligente, se triplicó en un mes la cantidad que obtuvo el portal en cinco años", mencionó Irazusta.
Asimismo, la directiva sostuvo que la IA no solo facilita el acceso a información, sino que transforma las dinámicas de trabajo. "Tenemos los feedback más variados de testimonios que dicen: tenía una reunión con el intendente y antes conversé con la IA, mejoré el proyecto y fui a conversar", contó Irazusta.
