En los primeros 11 meses del 2025, la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) ha recibido un total de 20 mil 742 quejas de consumidores, una cifra alarmante que revela los problemas que enfrentan los ciudadanos en sus relaciones con empresas y proveedores de servicios.
Según explicó la directora de la Diaco, Leslie Yvonne Tzicap González, en una comparecencia ante el Congreso, el 41% de estas quejas están relacionadas con actividades financieras y de seguros, principalmente vinculadas a tarjetas de crédito. Otro 39% corresponde a problemas en el comercio y la reparación de vehículos, mientras que el 4% se refiere a temas de información y comunicaciones.
"No todos los casos que recibimos se convierten en quejas formales, pero de las 20 mil 742 atendidas, hemos registrado 6 mil 942 quejas, alrededor del 33% del total", detalló Tzicap González. Dentro de las solicitudes más comunes están los convenios de pago, los cobros indebidos y los reclamos por el uso de tarjetas de crédito.
La Diaco ha logrado recuperar más de 34 millones de quetzales en favor de los consumidores a través de estos procesos de queja. Además, han brindado 38 mil 503 asistencias técnicas a tarjetahabientes y resuelto 11 mil 758 casos de asesorías.
Sin embargo, los diputados presentes en la citación criticaron que aún no se hayan interpuesto denuncias ante el Ministerio Público, algo que la directora explicó se debe a que los agentes comerciales han hecho uso de las medidas legales permitidas por la ley.
Este preocupante panorama refleja la necesidad de fortalecer los mecanismos de protección al consumidor y de garantizar que las empresas y proveedores de servicios respeten los derechos de los ciudadanos. La Diaco juega un papel fundamental en este proceso, pero es evidente que aún queda mucho trabajo por hacer para lograr una relación más equilibrada entre consumidores y proveedores.
