La comunicación estratégica enfrenta constantemente la tentación de utilizar un lenguaje técnico y formal, alejándose de su propósito fundamental: transmitir información de manera clara y efectiva. Este fenómeno, analizado en detalle por la experta Lasey Batista Díaz, puede tener consecuencias negativas, generando confusión, amplificando el miedo o suavizando la gravedad de los hechos sin intención.
Batista Díaz señala que, en muchos textos institucionales, sobre todo en situaciones sensibles, se utilizan términos que no forman parte del lenguaje cotidiano, como "sustancia cáustica". Estas expresiones, si bien son precisas desde lo técnico, abren la puerta a múltiples interpretaciones desde la perspectiva del receptor, quien puede imaginar desde un químico peligroso hasta algo doméstico o letal.
Cuando una palabra genera más preguntas que respuestas, la información comienza a perder claridad. Esto se asemeja a la escena recurrente en la serie Grey's Anatomy, donde los médicos utilizan un lenguaje clínico complejo para explicar un diagnóstico, dejando al paciente confundido y ansioso hasta que la explicación se traduce a términos más sencillos.
La autora sostiene que, en la comunicación estratégica, ocurre algo similar. A veces se elige una palabra pensando en lo correcto, en lo institucional o en lo legal, sin considerar cómo será recibida por la audiencia. Cuando el mensaje exige una traducción mental para ser comprendido, la atención se desvía del contenido al lenguaje, debilitando la conexión y la confianza.
Para Batista Díaz, comunicar bien implica traducir la realidad con cuidado, eligiendo palabras que expliquen con claridad y describan con transparencia, teniendo siempre presente a quién va dirigido el mensaje. La claridad facilita la comprensión, y la comprensión fortalece la confianza.
En tiempos de sobreinformación, el desafío constante es lograr que el mensaje llegue completo, claro y sin ruido. Esto requiere una constante revisión del lenguaje utilizado, priorizando la sencillez y la accesibilidad por sobre la formalidad y la tecnicidad.
