¿Qué pasa cuando el software más utilizado del mundo deja de funcionar? Millones de usuarios, empresas y gobiernos experimentaron el caos tras una caída global de los servicios de Microsoft que afectó a herramientas esenciales como Outlook, Teams, Microsoft 365 y el asistente de inteligencia artificial Copilot.
La compañía confirmó que el incidente se originó por un problema técnico surgido durante una actualización previa de la capacidad de su red. Microsoft fue enfática al descartar que el fallo estuviera relacionado con ataques de ciberseguridad, actividad maliciosa o problemas con la inteligencia artificial.
El impacto fue masivo y diverso. En el Reino Unido, el Servicio Nacional de Salud activó planes de contingencia, recurriendo incluso a registros en papel para mantener la atención médica esencial. En Colombia, el Consejo Seccional de la Judicatura de Bogotá se vio obligado a suspender los términos judiciales debido a la inestabilidad de la plataforma.
La crisis alcanzó también Asia-Pacífico, afectando a bancos en Tailandia, la infraestructura del Gobierno de Japón y la capacidad de comunicación de las embajadas de Nueva Zelanda. Incluso Wall Street reaccionó, registrando una caída del 0.84 % en las acciones de la tecnológica tras la apertura del parqué neoyorquino.
Aunque Microsoft informó que la recuperación es gradual y ya se observa estabilidad en Norteamérica y gran parte de Europa, algunos usuarios continúan reportando accesos intermitentes y retrasos en la entrega de correos. Como medida preventiva, la empresa amplió el tiempo de espera de los correos electrónicos a 48 horas para proteger los mensajes pendientes de entrega.
La mayor empresa de software del mundo continúa monitoreando la estabilidad de sus servicios y se comprometió a publicar un informe con la causa raíz una vez se complete la mitigación.
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