Tras el paso de un fuerte temporal que afectó significativamente a la ciudad de Ribeirão Preto y sus regiones aledañas, provocando interrupciones masivas y oscilaciones en el suministro de energía eléctrica, numerosos consumidores han reportado pérdidas materiales considerables. Ante este escenario, expertos en derecho han comenzado a brindar orientaciones claras sobre los mecanismos legales y administrativos que los ciudadanos deben seguir para buscar la reparación de sus perjuicios.
Feres Najm, abogado especialista en relaciones de consumo, ha señalado que aquellas personas que sufrieron daños en sus equipos electrónicos o la pérdida de alimentos debido a la falta de energía o a las fluctuaciones en la tensión eléctrica tienen el derecho de solicitar una posible indemnización. El profesional enfatiza que, debido a la magnitud del evento climático ocurrido en la región, es fundamental que los afectados no ignoren sus derechos y procedan a formalizar sus reclamos.
Según explica Najm, el primer paso fundamental es iniciar un procedimiento administrativo directamente ante la empresa prestadora del servicio responsable del suministro. Este proceso es la vía primaria para intentar resolver el conflicto sin necesidad de llegar a instancias judiciales. Sin embargo, existe un factor crítico de tiempo: el consumidor dispone de un plazo máximo de 90 días, contados a partir de la fecha del evento, para presentar su solicitud de resarcimiento.
Para que el pedido sea viable, no basta con informar la falla; es imperativo presentar elementos probatorios que demuestren que los daños fueron consecuencia directa de las descargas eléctricas o de las oscilaciones ocurridas durante el temporal. El abogado menciona ejemplos comunes de pérdidas que pueden ser reclamadas, tales como electrodomésticos quemados, televisores dañados e incluso motores de portones residenciales, los cuales suelen ser vulnerables a estos picos de tensión, además de la pérdida de productos alimenticios almacenados en refrigeradores.
Un punto técnico fundamental resaltado por el especialista es que la responsabilidad del prestador del servicio es "objetiva". Esto significa que la empresa es responsable por los daños causados independientemente de que haya habido intención o negligencia directa en un punto específico. Bajo este régimen legal, corresponde a la empresa suministradora de energía demostrar, en caso de que lo considere necesario, la existencia de una excludente de responsabilidad. Es decir, la compañía debe probar que no existe un nexo causal entre la interrupción del suministro o la descarga eléctrica y el daño reportado por el cliente para poder eximirse de la obligación de indemnizar.
En cuanto a la recolección de pruebas, Feres Najm aconseja a los consumidores ser meticulosos en la documentación de cada pérdida. En el caso de alimentos que hayan tenido que ser desechados, recomienda realizar registros fotográficos detallados. Para los equipos electrónicos, la orientación es llevar el aparato a una red técnica autorizada de la marca para obtener un presupuesto formal. Este documento técnico es vital, ya que debe especificar que el daño fue causado por una tensión eléctrica inadecuada o una descarga, vinculando el fallo del equipo con el evento climático. Además, se deben conservar todas las notas fiscales y comprobantes de compra disponibles.
Si tras agotar la vía administrativa el consumidor recibe una respuesta negativa, o si considera que la contestación de la empresa es insuficiente o carece de una justificación clara y precisa, el abogado indica que es posible recurrir al Poder Judicial. En esta instancia, un magistrado analizará el caso concreto y las pruebas presentadas para garantizar el derecho del ciudadano a la reparación.
Por su parte, la empresa CPFL Paulista se pronunció a través de una nota de prensa, informando que los clientes que tengan dudas sobre equipos dañados pueden contactar a la compañía a través de sus canales digitales de atención. La empresa señaló que las solicitudes de análisis seguirán el "procedimiento estándar" y podrán realizarse a través de su sitio web oficial y la aplicación CPFL Energia.
