La certificación de identidad en la plataforma Soberanía se ha convertido en un proceso fundamental para diversos usuarios, pero también ha revelado un obstáculo técnico recurrente que ha generado confusión y dudas en la comunidad. El inconveniente principal surge cuando los usuarios intentan completar todo el ciclo de validación utilizando un único dispositivo móvil, encontrándose con una limitación física y lógica en la interacción entre las herramientas digitales requeridas.
El proceso de certificación en Soberanía depende de una interacción coordinada entre la plataforma y la aplicación APK MiIdentidad. Específicamente, la plataforma Soberanía es la encargada de generar un código QR único, el cual actúa como la llave de acceso para la validación. Para que el proceso sea exitoso, este código debe ser escaneado y procesado a través de la cámara del dispositivo utilizando la aplicación MiIdentidad.
El conflicto técnico aparece cuando tanto la plataforma Soberanía como la aplicación MiIdentidad están instaladas o abiertas en el mismo teléfono móvil. En este escenario, el usuario se enfrenta a una imposibilidad técnica sencilla pero crítica: el dispositivo debe mostrar el código QR en pantalla y, simultáneamente, activar la cámara para leer ese mismo código. Dado que la cámara de un teléfono móvil apunta hacia el exterior y no hacia su propia pantalla, el usuario no puede escanear la imagen que el dispositivo está proyectando en ese preciso momento.
A pesar de que existen diversos tutoriales disponibles para guiar a las personas en su certificación, se ha detectado que muchos de estos materiales omiten la explicación sobre cómo proceder cuando no se dispone de un segundo dispositivo. Esta falta de información ha provocado que la dificultad para escanear el código QR se transforme en una de las consultas más frecuentes entre quienes intentan acceder a Soberanía por primera vez.
Ante esta situación, la opción más recomendada y efectiva es la implementación de un flujo de trabajo que involucre dos dispositivos diferentes. El método sugerido consiste en abrir la plataforma Soberanía desde una computadora o una laptop. Al realizar el acceso desde un ordenador, el código QR se genera y permanece visible en el monitor de la computadora. En ese instante, el usuario puede tomar su teléfono Android, abrir la APK MiIdentidad y utilizar la cámara para escanear el código que se muestra en la pantalla externa. Este procedimiento elimina el conflicto de hardware, ya que el dispositivo que emite la información (la computadora) es distinto al dispositivo que procesa la lectura (el móvil).
No obstante, el texto indica que existe una alternativa para aquellos que deseen intentar la certificación directamente desde su teléfono móvil. Aunque es posible seguir el enlace de certificación desde el dispositivo móvil, se advierte que este camino puede resultar considerablemente más complicado. El éxito de este método depende estrictamente del modelo del dispositivo móvil utilizado y de la configuración específica de las aplicaciones instaladas en el sistema operativo, lo que hace que no sea una solución universal ni tan sencilla como el uso de un ordenador.
Más allá de los retos técnicos del escaneo, existe un dato relevante para la accesibilidad de los usuarios: el acceso a la plataforma Soberanía no consume datos móviles. Esto significa que las personas pueden navegar por la plataforma y realizar sus gestiones sin que esto afecte el paquete de datos contratado con su operadora, facilitando así el acceso a quienes tengan limitaciones en su plan de conectividad.
Finalmente, para aquellos usuarios que, a pesar de seguir estas recomendaciones, continúen presentando dificultades o tengan dudas adicionales durante su proceso de certificación, se ha habilitado un canal de soporte oficial. Los ciudadanos pueden solicitar asistencia técnica y resolver sus inquietudes enviando un correo electrónico a la dirección: [email protected]. Este canal se presenta como la vía formal para solventar cualquier anomalía que impida la correcta validación de la identidad en el sistema.
