Santander ha experimentado un notable incremento en su actividad hipotecaria en España durante el primer trimestre del año, aumentando su producción en un 44% en un mercado que muestra signos de contracción para otros competidores. Según declaraciones de su consejero delegado, Héctor Grisi, esta aceleración se produce gracias a una estrategia enfocada en la mejora de la experiencia del cliente, en lugar de competir únicamente por ofrecer los depósitos más rentables.
En un contexto marcado por la llamada "guerra hipotecaria" y la presión sobre la rentabilidad de este producto, otros bancos como Bankinter han reportado una disminución significativa en su actividad. Bankinter, de hecho, ha reducido su producción hipotecaria en un 40% hasta marzo. Santander, sin embargo, se posiciona como un actor que está recuperando cuota de mercado, apuntando a una normalización de los tipos de interés.
Grisi ha especificado que el tipo de interés medio de las nuevas hipotecas concedidas por Santander se sitúa en el 2,8%. El banco se centra en atender a clientes con una relación a largo plazo, ofreciéndoles el producto como una forma de servicio y considerando que representa un buen negocio. "Estamos totalmente abiertos y dando hipotecas en España", ha afirmado el consejero delegado.
El crecimiento de Santander no se limita únicamente a las hipotecas. La entidad ha sumado 75.000 nuevos clientes en España en el arranque del año, encadenando 55 meses consecutivos de captación neta. Esta cifra refleja la efectividad de su estrategia centrada en la experiencia del cliente y la captación de depósitos a costes contenidos.
La estrategia de Santander se basa en una premisa clara: "Puedes ser el que más paga por los depósitos o enfocarte en la mejora de la experiencia del cliente. Nuestra estrategia es la segunda y es en la que vamos a profundizar". Esta filosofía se traduce en una apuesta por la calidad del servicio y la fidelización de los clientes, en lugar de una competencia basada únicamente en precios.
Para lograr una mayor eficiencia y optimizar sus recursos, Santander ha reducido su plantilla en más de 11.000 empleados en el último año, lo que representa una disminución de casi el 6%, hasta alcanzar los 185.250 trabajadores. Sin embargo, Grisi ha enfatizado que el enfoque principal no es el recorte de personal, sino la recolocación de los empleados.
La entidad está llevando a cabo un proceso de reciclaje laboral para reubicar a los empleados de áreas como Operaciones en departamentos comerciales, con el objetivo de reforzar actividades como la venta de seguros. "Mucha de nuestra gente va a dedicarse precisamente a vender seguros", ha avanzado el consejero delegado.
El negocio asegurador se ha convertido en una de las principales vías de crecimiento para Santander. La entidad está construyendo una plataforma de seguros integrada de Vida, Pensiones y Protección, que considera que podría convertirse en uno de los principales impulsores del crecimiento en el futuro.
Grisi ha señalado que la cuota de mercado de Santander en seguros es inferior a su cuota en otras ramas, especialmente en España, Portugal, México y Brasil. Por ello, la entidad está acelerando su negocio de seguros, impulsando su plataforma y generando productos que le permitan ser más competitivo e igualar su cuota general y la de seguros. Para ello, Santander está trabajando en estrecha colaboración con sus socios en los distintos países en los que opera.
La transformación digital y la automatización de procesos son elementos clave en la estrategia de Santander. La simplificación de procesos ha permitido reducir la necesidad de personal, pero también ha liberado recursos para invertir en áreas de crecimiento como la venta de seguros y la mejora de la experiencia del cliente.
En resumen, Santander se presenta como un banco en crecimiento, que apuesta por la calidad del servicio, la fidelización de los clientes y la diversificación de su negocio. La entidad ha logrado recuperar cuota de mercado en el sector hipotecario, aumentar su base de clientes y avanzar en su estrategia de crecimiento en el negocio asegurador, todo ello en un contexto económico desafiante. La reducción de plantilla, aunque significativa, se enmarca dentro de un proceso de optimización y recolocación de recursos, con el objetivo de mejorar la eficiencia y la competitividad del grupo. La apuesta por la experiencia del cliente y la innovación tecnológica se perfilan como los pilares fundamentales de la estrategia de Santander para el futuro.
