La relación entre consumidores y marcas en Costa Rica se encuentra en un punto de inflexión, evidenciando un desgaste que preocupa al sector comercial. Así lo revela la Guía del Consumidor 2026, un estudio exhaustivo impulsado por la Cámara de Comercio de Costa Rica, que analiza el comportamiento de los clientes en más de 40 categorías de consumo y 600 marcas.
El estudio identifica un aumento en la desconfianza y una pérdida de lealtad, tendencias que se han intensificado tras la pandemia. Los consumidores costarricenses son cada vez más exigentes, informados y sensibles a la calidad de la experiencia de compra, mostrando una mayor disposición a cambiar de marca cuando sus expectativas no se cumplen.
Según el análisis, muchas empresas han priorizado la rentabilidad, descuidando la calidad de la relación con el cliente. Este enfoque ha generado comportamientos más volátiles y una reducción en la fidelidad hacia las marcas. Arturo Rosabal Arce, presidente de la Cámara de Comercio, advierte que el comercio enfrenta un consumidor con mayores expectativas y una clara definición de lo que considera valor.
Las decisiones de consumo están cada vez más influenciadas por factores emocionales, percepciones de valor y experiencias previas, lo que obliga a las empresas a replantear su estrategia de interacción con los clientes. La investigación, desarrollada por la firma White Rabbit durante los últimos nueve años, ofrece una visión global del mercado, examinando simultáneamente múltiples industrias.
Juan Bernardez, vocero de White Rabbit, explica que el estudio mide la relación marca-consumidor, y los resultados indican un deterioro significativo en los últimos años. La Cámara de Comercio considera que comprender este cambio es crucial para la toma de decisiones empresariales en un entorno competitivo. El desafío actual no es solo vender, sino reconstruir la confianza y fortalecer el vínculo con los clientes.
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