Millones de usuarios de Bancolombia se vieron afectados este viernes 27 de marzo por una nueva caída en los canales digitales de la entidad, incluyendo la aplicación móvil y la Sucursal Virtual Personas. Los reportes, que comenzaron en las primeras horas del día, denuncian problemas de acceso, errores de autenticación, fallas en sistemas biométricos y, en algunos casos, la imposibilidad de realizar pagos o consultar saldos.
La situación generó una ola de quejas en redes sociales, especialmente en X, donde los usuarios expresaron su frustración ante la imposibilidad de acceder a sus cuentas y completar transacciones. Bancolombia reconoció la falla y pidió paciencia, sugiriendo a los clientes utilizar canales físicos como tarjetas, cajeros automáticos y corresponsales bancarios como alternativas.
Este incidente no es aislado. Durante el primer trimestre de 2026, Bancolombia ha experimentado múltiples caídas en sus plataformas digitales, algunas de las cuales se prolongaron por más de 24 horas. Previamente, se reportaron inconsistencias en saldos y transacciones duplicadas, lo que generó preocupación sobre la confianza en la entidad.
Ante esta situación, el CEO de Grupo Cibest, Juan Carlos Mora, se disculpó con los clientes y anunció una inversión de $1,6 billones para fortalecer la infraestructura digital y los sistemas de contingencia. Mora explicó que las fallas recientes se originaron en errores de proveedores tecnológicos y que el banco está trabajando en la prevención de futuros incidentes y en la mejora de la capacidad de respuesta ante interrupciones.
El plan de modernización tecnológica, iniciado en 2018, busca garantizar que los clientes puedan seguir realizando transacciones esenciales incluso en caso de indisponibilidad de las aplicaciones. La inversión se centrará en reforzar tanto la prevención de fallas como la capacidad de respuesta ante interrupciones.
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