La empresa proveedora de servicios de internet Win se enfrenta a una ola de reclamos y preocupación de sus usuarios tras la aparición de correos electrónicos que alertan sobre un supuesto ataque cibernético a la compañía. Según los testimonios, los mensajes contienen detalles específicos de las cuentas de los clientes, lo que ha intensificado la inquietud sobre la seguridad de sus datos personales y el estado del servicio prestado.
Los correos electrónicos, que llegan desde una dirección asociada directamente a Win, reproducen el diseño tradicional de los recibos virtuales del servicio e incluyen información como el tipo de plan contratado, la velocidad de conexión, los códigos de pago y los datos bancarios habituales. Además, en el cuerpo del mensaje se destaca la palabra "hacked" y se ofrece una promoción de descuentos, mientras que la imagen central dirige a los usuarios al canal oficial de WhatsApp de la empresa.
Algunos usuarios reportaron que los mensajes también exponen el número de recibo y el nombre completo del titular de la cuenta, generando preocupación sobre el posible acceso indebido a información sensible. Según lo observado en los correos, los datos potencialmente vulnerados corresponderían a nombres completos, direcciones de correo electrónico e información sobre los servicios contratados, aunque permanece la duda sobre si datos más delicados, como números de documentos de identidad, domicilios o contraseñas, también se habrían visto comprometidos.
La reacción de los usuarios en redes sociales no se hizo esperar, y decenas de clientes de Win solicitaron explicaciones directas a través de distintos canales, principalmente WhatsApp, utilizando el enlace oficial facilitado en el propio correo sospechoso.
En una conversación difundida por uno de los afectados, el equipo de atención al cliente de la empresa respondió que el correo recibido no correspondía al servicio del usuario y que debía hacer caso omiso a esa comunicación, asegurando que el servicio y el recibo continuaban sin cambios y que todo seguía funcionando con normalidad.
Sin embargo, la explicación proporcionada no calmó totalmente las dudas de los usuarios, quienes cuestionaron si se trataba realmente de un error aislado o de un incidente de seguridad de mayor envergadura. La compañía, hasta el momento, insiste en que el incidente no impactó en la integridad ni en la privacidad de la información almacenada en sus sistemas, pero no ha proporcionado detalles técnicos específicos sobre el supuesto error ni los mecanismos implementados para prevenir que episodios similares se repitan.
Mientras tanto, la inquietud entre los suscriptores persiste, y la empresa mantiene abiertos sus canales de atención para responder consultas adicionales de los usuarios, quienes siguen a la espera de una explicación más detallada y convincente sobre lo ocurrido.
