Las largas colas y la falta de prioridad en el sistema del Metropolitano se han convertido en una constante fuente de preocupación para los usuarios más vulnerables. Adultos mayores, madres con niños en brazos, personas con discapacidad y gestantes denuncian que los sistemas de prioridad no funcionan, que los vehículos son insuficientes y que, en momentos de gran aglomeración, la difícil ubicación de los puntos de señalización genera riesgos.
Según un experto en salud, el tiempo prolongado de espera en personas con discapacidades visibles o no puede elevar la frecuencia cardíaca y la presión arterial, desencadenando "infartos, síncopes, mareos o accidentes cerebrovasculares", riesgos que se agravan ante la falta de regulación y personal capacitado en el sistema de transporte.
En estaciones como Naranjal, la espera promedio supera los 30 minutos en horas punta, mientras que esta cifra se incrementa si alguna emergencia ocasiona el bloqueo de la vía, como accidentes o buses averiados. Los usuarios denuncian que la falta de información por parte de las autoridades ante los imprevistos genera frustración y riesgos para quienes dependen de este transporte público.
Otros usuarios coinciden en la falta de prioridad real para los grupos vulnerables. Una madre con su hijo en brazos denunció que, a pesar de su condición, no le permiten pasar y debe esperar al final de la cola. En el caso de los niños, el riesgo es aún más delicado, ya que los golpes de calor pueden ser muy frecuentes, sobre todo considerando que los buses del Metropolitano no cuentan con aire acondicionado y ciertas estaciones, como la central, son cerradas.
Respecto a la organización del terminal, se observa que existe señalización clara para las colas preferenciales, pero los usuarios denuncian la falta de personal de apoyo. Además, la acumulación de personas en hora punta genera congestión, lo que representa un riesgo para la salud de los usuarios más vulnerables.
Según expertos, la llegada del verano aumentará considerablemente los riesgos, especialmente para adultos mayores y niños, debido a los golpes de calor. Asimismo, el incremento del sobrepeso y la obesidad en el país implica una mayor carga sobre rodillas y pies durante las largas esperas, provocando dolores musculares y articulares.
La ex gerente comercial de Protransporte, Giulianna Rodrígez, señala que el Metropolitano es un sistema que opera al límite de su capacidad y que las colas preferenciales no están debidamente segregadas ni protegidas, por lo que no se respetan. Advierte que, mientras los contratos prioricen la rentabilidad sobre las personas, no se podrán garantizar tiempos razonables de espera.
Los expertos coinciden en que una mejora en la organización de colas, mayor personal de apoyo y atención prioritaria reduciría significativamente los riesgos para los más vulnerables y evitaría que un viaje cotidiano se convierta en una potencial amenaza para la salud. Los usuarios, por su parte, indican que solo piden "un trato más humano".
