La Nueva EPS, una de las principales entidades prestadoras de salud en Colombia, ha implementado un formulario digital para que sus afiliados puedan gestionar de manera remota la entrega de sus medicamentos. Esta medida transitoria busca mitigar el impacto de la crisis que enfrenta la entidad, marcada por la escasez de fármacos, retrasos en su entrega y la falta de información clara sobre los procesos.
La situación se agravó tras la terminación unilateral del convenio entre la Nueva EPS y Colsubsidio, una decisión que alteró de forma drástica la logística de entrega de medicamentos. Más de un millón y medio de usuarios que durante años reclamaban sus fórmulas a través de esta caja de compensación se encontraron, de un momento a otro, sin un punto claro de atención, lo que derivó en filas extensas, desplazamientos innecesarios y, en numerosos casos, la imposibilidad de acceder a los fármacos recetados por sus médicos.
Ante este panorama, la Nueva EPS anunció la implementación de un formulario digital que permite a los afiliados cargar la fórmula médica vigente y completar los datos necesarios para que la solicitud sea gestionada por asesores encargados de los trámites administrativos. De esta manera, los pacientes podrán evitar acudir presencialmente a oficinas o puntos de atención congestionados.
La entidad aclaró que, con el objetivo de evitar duplicidades, quienes ya hayan registrado su requerimiento de manera presencial no deben volver a diligenciar el formulario en línea. Asimismo, indicaron que a través de su página web se irá publicando información actualizada sobre los nuevos operadores encargados de la entrega de medicamentos y los puntos habilitados para este fin.
"Agradecemos la comprensión y paciencia de nuestros afiliados mientras avanzamos en este cambio, que ha tenido un impacto temporal en nuestra operación. Nuestro compromiso es informar oportunamente y asegurar la continuidad de la atención", señaló la Nueva EPS en un comunicado oficial.
Para acceder al formulario, los usuarios pueden ingresar al portal www.nuevaeps.com.co o comunicarse a través de la línea nacional de atención, donde también se brinda orientación sobre el proceso y los pasos a seguir durante esta etapa de transición.
