La productividad real llega cuando la inteligencia artificial (IA) se integra de punta a punta. Primero simplificar procesos, luego automatizar y finalmente aumentarla; no basta con iniciativas aisladas.
Así lo afirma Marcelo De Santis, Chief Executive Officer de The Ascent y C-Suite Technology Executive de Ramiro Castillo & Partners, en una entrevista exclusiva con República Empresa. De Santis enfatiza que las empresas deben invertir en datos, interoperabilidad y talento para escalar el uso de IA de forma sostenible.
Según el experto, la clave está en cómo las compañías integran la IA en sus procesos. "Las que realmente ganan productividad no la aplican de manera aislada, la incorporan en sus flujos de trabajo completos. Primero simplifican el proceso, luego automatizan y finalmente lo aumentan con IA", explica.
Otro factor crucial es la ventaja de datos. "Las firmas con mejor rendimiento entienden que los datos propietarios son su mayor diferenciador y construyen sobre ello", señala De Santis. Además, la interoperabilidad les da resiliencia, flexibilidad y control de costos.
Sin embargo, muchas empresas tradicionales fracasan al intentar escalar el uso de IA más allá de la prueba piloto. "Tienen múltiples proyectos pequeños que no escalan y ni siquiera la alta dirección sabe que existen. Eso provoca caos y desperdicio de recursos", advierte el experto.
Otro error común es no mirar los procesos de negocio de punta a punta. "No identifican en qué parte la IA puede operar de manera autónoma o dónde necesita colaboración humana. Esa falta de visión sistémica limita el retorno de inversión", agrega.
Para De Santis, el punto de partida realista en Latinoamérica es pragmático: "Combinar problema, datos relevantes y capacidades para generar copilotos que colaboren con el humano. Es un proceso iterativo que debe escalar conforme se obtienen resultados, no antes".
Finalmente, el experto destaca la importancia del liderazgo y el gobierno corporativo para una transformación digital sostenible. "La junta directiva necesita menos conocimiento técnico y más humildad intelectual. Deben entender cómo funcionan las nuevas tecnologías para hacer las preguntas correctas", concluye.
