La empresa Snowland Panamá anunció la cancelación definitiva de su evento, luego de enfrentar quejas de los clientes y la visita de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO).
Según el comunicado de prensa emitido por la compañía, la decisión se tomó priorizando la seguridad y la experiencia completa de los asistentes, así como el cumplimiento de lo prometido originalmente.
La empresa aseguró que siempre tuvo como objetivo "ofrecer una experiencia real, bien ejecutada y a la altura de lo anunciado". Señalaron que durante el montaje se realizaron inversiones significativas y comprobables, entre las que se menciona la infraestructura general, una rampa de esquí, un cuarto frío con hielo garantizado, equipos técnicos y montaje especializado, contratos con proveedores nacionales e internacionales, y una pista de patinaje sobre hielo.
Sin embargo, explicaron que la pista de patinaje no pudo estar operativa en la fecha de apertura debido a demoras ajenas a la organización, por lo que ahora están en proceso de reembolso del dinero invertido por los clientes. Asimismo, indicaron que el cuarto frío con hielo granizado tampoco estuvo listo para la fecha de apertura, lo que afectó la experiencia general.
La empresa reiteró que los reembolsos serán gestionados de manera "ordenada, responsable y transparente", y que cada cliente será contactado de manera individual para confirmar su caso y el procedimiento correspondiente.
Esta decisión llega después de que la ACODECO visitara las instalaciones y los clientes expresaran sus quejas sobre el incumplimiento de lo prometido. La cancelación del evento y el compromiso de reembolsar a los asistentes busca mitigar el impacto negativo y recuperar la confianza del público.
