El presidente de República Dominicana, Luis Abinader, ha dispuesto una reformulación del programa de Cartas Compromiso al Ciudadano, que ahora pasarán a denominarse Cartas de Servicios. Esta iniciativa, establecida mediante el Decreto 676-25, busca incorporar elementos de diseño y rediseño de servicios públicos centrados en el usuario, garantizar la transparencia y la rendición de cuentas, y establecer instrumentos de monitoreo y evaluación de la calidad de los servicios, acorde con las necesidades y expectativas de los ciudadanos.
La implementación de esta nueva estrategia estará a cargo del Ministerio de Administración Pública (MAP), que será el responsable de coordinar el proceso, establecer el cronograma de trabajo y aprobar las Cartas de Servicios que sometan las instituciones durante el período de recepción de solicitudes. La disposición es de aplicación obligatoria para todas las entidades de la administración pública.
Una de las principales diferencias con el modelo anterior es el énfasis en la trazabilidad de los servicios y la medición de la calidad. Mientras que las Cartas Compromiso operaban principalmente como un instrumento de carácter declarativo y de gestión, las Cartas de Servicios se conciben como una herramienta orientada al seguimiento de indicadores de desempeño, aunque el decreto no detalla los mecanismos específicos para la visualización pública de estos datos.
En este proceso, el MAP deberá desarrollar acciones de capacitación y formación, brindar asesoría técnica, realizar la evaluación anual de las Cartas de Servicios aprobadas y promover el intercambio de experiencias y buenas prácticas entre los entes y órganos participantes.
El Programa Cartas de Servicios tiene como finalidad elevar la calidad de los servicios que se ofrecen a la ciudadanía y a las instituciones, fortalecer la transparencia en la gestión pública y afianzar la confianza entre el ciudadano y el Estado. Entre sus objetivos se encuentran:
- Mejorar la calidad de los servicios públicos
- Transparentar la gestión pública
- Fortalecer la confianza entre el ciudadano y el Estado
La transición hacia la nueva metodología se realizará de forma progresiva. En primer lugar, el MAP deberá publicar la metodología correspondiente en un plazo no mayor de 180 días hábiles, contados a partir de la publicación del decreto. Luego, las instituciones que cuenten con una carta vigente dispondrán de un plazo máximo de un año para completar el proceso de adecuación y cumplir con los nuevos lineamientos establecidos.
Este programa, que forma parte del sistema de gestión pública desde 2010, ha evolucionado a lo largo de los años, consolidando un registro de más de 2,600 servicios distribuidos en 150 instituciones públicas autorizadas. Con esta reformulación, el Gobierno dominicano busca mejorar aún más la calidad y transparencia de los servicios públicos, fortaleciendo la relación entre los ciudadanos y el Estado.
